小弟公股銀行奈米存戶
上週末刷存摺 赫然發現專門繳納房貸的帳戶
莫名多了一筆產險保費扣款
原以為是早已不再續保的房屋險產險公司搞錯
年度時間一到 不管是否已非承保客戶名單
系統仍自動辦理續保
先連絡產險公司 其回覆公司沒有相關承保資訊
業務進一步查證發現
是我的房貸銀行「將他人的房屋險扣款帳號鍵錯」
所以我的帳戶扣款 是幫別人繳了保費
重點是我將存摺往前翻
發現去年的同一個時間點 也有同樣的誤扣款情形(金額不同)
只是在隔月 款項又默默的返還到帳戶中
但我完全沒有收過任何通知或說明
堂堂一間超大的專業公股銀行
這種錯誤應該不太可能發生
第一時間以為是產險公司瞎扯的甩鍋之辭
因此要求其與銀行確認 並由銀行回電說明
左等右等 今天終於等到銀行來電
確認是銀行鍵錯他人繳費帳號為我的
而且去年已經發生過一次 銀行內部自己也發現錯誤
只是沒有向我通知
電話中行員口頭表示「不好意思」
並說款項等產險公司退還後 銀行會重新入帳
但我覺得實在過於誇張 要求銀行必須以紙本公文函覆的方式
說明本事件的發生情形 原因分析 處理過程與內控強化措施
好讓我有個文件證明 以防明年又再來一次
行員開始感到為難
說要請示主管
就......
就不了了之
想請問銀行界專業的大大們
要個紙本公文留存 紀錄一下事發經過的證明
真的有這麼難嗎?