電動輪椅乘客上車摔傷 基隆公車駕駛「態度欠佳」記申誡調職
2026年07月2日 16:06
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▲電動輪椅乘客上104公車摔傷，駕駛記申誡調職。上為示意照，與本案無關。（圖／記
者郭世賢翻攝）
記者郭世賢／基隆報導
基隆市一名乘坐電動輪椅的身障者6月18日晚間在義一路市府站搭乘104路線公車時，於駛
入車廂過程中疑因重心不穩向後翻落受傷送醫，家屬事後投訴駕駛協助不足、服務態度不
佳。
基隆市政府表示，經調查確認駕駛服務未周延，已記申誡一次並調離載客駕駛職務，另針
對公車處督導管理及陳情處理不周，也要求主管檢討改善。
這起事件發生於6月18日晚間，地點在義一路柯達飯店對面的市府站公車站牌。當時身障
者看到104路線低底盤公車靠站後，操作電動輪椅準備上車，陳姓駕駛下車架設無障礙斜
坡板，讓乘客自行駛上車，自己則站在側邊查看。未料，輪椅行經斜坡板時，疑因重心不
穩向後翻覆，乘客當場跌出輪椅受傷，經送醫治療。
市府表示，近日接獲民眾透過「公車處民眾搭乘溝通平台」反映，指身障輪椅乘客搭乘10
4路線公車時，駕駛服務態度欠佳，且公車處未即時回應陳情。
市府獲悉後立即督導公車處調查並完成檢討及懲處。
調查結果指出，陳姓駕駛執勤期間確有服務態度欠佳情形，公車處依規定予以申誡一次；
另考量其執勤時缺乏服務熱忱，未積極協助乘客，應對方式亦有不當，已調整改任不載客
駕駛職務，以避免類似事件再次發生。
此外，公車處長鍾惠存因督導管理未盡周延，且未積極回應民眾陳情，影響民眾觀感，市
府也予以嚴厲口頭告誡，要求深刻檢討改進。
鍾惠存表示，依公車服務標準作業程序（SOP），駕駛遇到搭乘電動輪椅的身障乘客時，
完成架設無障礙斜坡板後，雖無須協助推行輪椅，但應站在斜坡板下方全程協助看顧，若
發生突發狀況，才能第一時間扶持乘客，避免意外發生。
這起事件發生於6月18日晚間，地點在義一路柯達飯店對面的市府站公車站牌。當時身障
者看到104路線低底盤公車靠站後，操作電動輪椅準備上車，陳姓駕駛下車架設無障礙斜
坡板，讓乘客自行駛上車，自己則站在側邊查看。未料，輪椅行經斜坡板時，疑因重心不
穩向後翻覆，乘客當場跌出輪椅受傷，經送醫治療。
市府表示，近日接獲民眾透過「公車處民眾搭乘溝通平台」反映，指身障輪椅乘客搭乘10
4路線公車時，駕駛服務態度欠佳，且公車處未即時回應陳情。市府獲悉後立即督導公車
處調查並完成檢討及懲處。
調查結果指出，陳姓駕駛執勤期間確有服務態度欠佳情形，公車處依規定予以申誡一次；
另考量其執勤時缺乏服務熱忱，未積極協助乘客，應對方式亦有不當，已調整改任不載客
駕駛職務，以避免類似事件再次發生。此外，公車處長鍾惠存因督導管理未盡周延，且未
積極回應民眾陳情，影響民眾觀感，市府也予以嚴厲口頭告誡，要求深刻檢討改進。
鍾惠存表示，依公車服務標準作業程序（SOP），駕駛遇到搭乘電動輪椅的身障乘客時，
完成架設無障礙斜坡板後，雖無須協助推行輪椅，但應站在斜坡板下方全程協助看顧，若
發生突發狀況，才能第一時間扶持乘客，避免意外發生。
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