作者:
pujos (lks)
2026-10-10 15:33:58https://i.mopix.cc/YvxGP0.jpg
其他不知道
但你這張圖明顯重擊點有兩個
中左、中下
多點異常重擊
這絕對有被寫刻意人損空間
手邊有不要廢機的可以試試
現在的手機光車輛碾壓
或是掉落、砸等手段
想要搞成這樣
幾乎是不可能的事
基本上就是得上錘子啦
AC+是不保刻意人損的歐
我是懷疑維修站有註記
或是保險審核看到照片擋的
其實... 也不意外
※ 引述《s5526165 (s19951104)》之銘言：
: 先講事情經過。
: 我之前人在巴拿馬的時候，出了點意外，手機損壞確實很嚴重，但整支手機還是完整的，
: 沒有斷成兩截、沒有零件分家。
: 這週一 10/5，我把手機送到高雄博愛路上的蘋果維修中心。
: 當下維修人員檢查後跟我說，前後背板都有翹起來，沒辦法直接維修，要走 AppleCare+
: ，自付額 3200 元，之後會換一支整新機給我，而且手機還要送回原廠判定。
: 這些我全部都同意。
: 結果今天 10/7 下午兩點多，維修中心打電話來跟我說：
: 原廠判定我的手機「損壞太嚴重」，所以 AppleCare+ 不能出險。
: 我當下直接問：
: 「所以現在是因為損壞太嚴重，所以 AppleCare+ 就不能賠？這合理嗎？」
: 維修中心的人只跟我說，這是原廠判定，他們也沒辦法處理。
: 所以維修中心請我直接聯絡 AppleCare 客服，希望由客服這邊作主、向上呈報這件事。
: 而且維修中心也很明確跟我說，如果客服不清楚實際狀況，可以直接打電話給他們，因為
: 他們手上有手機的照片跟完整檢測報告。
: 好，我就開始打客服。
: 第一通是一位男客服接的。
: 我從頭到尾一直跟他講的重點都很簡單：
: 「現在不是我要問 AppleCare+ 能不能理賠，而是我的手機已經送修，而且原廠已經明確
: 拒絕出險，理由只有『損壞太嚴重』。」
: 「維修站現在沒有辦法處理，所以才請我聯絡你們，希望你們客服這邊幫我作主、向上呈
: 報。」
: 「如果你不清楚實際損壞狀況，維修站也已經說了，你們可以直接打過去，他們有現場照
: 片跟檢測報告。」
: 結果我講了半天，他還是一直鬼打牆跟我說：
: 「你有 AppleCare+ 就可以理賠。」
: 幹，我如果現在可以正常理賠，我還打電話給你幹嘛？
: 我現在就是已經被原廠拒絕出險，才會打電話請你們處理。
: 後來講到最後，他又跟我說，如果損壞真的太嚴重，有可能不能出險。
: 那我就直接問：
: 「請問 AppleCare+ 合約裡面哪一條寫著損壞太嚴重不能出險？」
: 結果他也講不出來。
: 後來他就一直說要請示上級，整通電話搞了快一個小時。
: 最後換一位客服主管接電話。
: 結果這位主管一接起來就跟我說：
: 「我們只是軟體支援，這個我們沒辦法處理。」
: 我就再次跟他說，我知道你們不是維修部門。
: 但現在問題就是維修站已經處理不了，才請我找 AppleCare 客服，希望你們把這件事情
: 向上反映。
: 而且如果你們覺得我講得不夠清楚，維修站也已經說了，你們可以直接聯絡他們，他們有
: 照片、有報告，也知道原廠是怎麼回覆的。
: 結果這位主管反而跟我說：
: 「怎麼會是維修中心叫你當中間人？不然你現在去維修中心，把電話拿給維修中心的人聽
: 。」
: 我當下真的滿頭問號。
: 現在明明就是 Apple 客服跟 Apple 授權維修端之間需要確認資訊，而且維修站也已經同
: 意讓你們直接聯絡。
: 結果最後變成要我本人再跑一趟維修站，站在現場拿手機給你們互相講？
: 後來我又再次跟主管說明：
: 「現在原廠拒絕出險的理由就只有『損壞太嚴重』。」
: 結果主管還跟我說：
: 「你這樣講我很難幫你，維修中心應該還有說其他東西。」
: 我說沒有。
: 就只有這個理由。
: 損壞太嚴重，不給出險。
: 如果你不相信、不清楚，就直接打給維修站確認，他們有照片跟報告。
: 最後這位主管還是跟我說他們真的沒辦法幫忙，然後電話就結束了。
: 接著我又打回維修中心確認。
: 維修中心的答案還是一樣：
: 「原廠就是說損壞太嚴重，所以不給出險。」
: 我也跟他們說，剛剛客服一直說不知道詳細狀況。
: 維修中心還是表示，如果客服需要確認，可以直接聯絡他們，因為照片跟檢測資料都在他
: 們手上。
: 後來我又打了一次同一支 Apple 客服電話。
: 這次接電話的是一位女客服。
: 這位女客服我真的要先單獨講一下，她才是真正有在處理事情的人。
: 我把整件事情說完之後，她沒有跟我鬼打牆，也沒有叫我自己再去當傳聲筒。
: 她直接說她會幫我聯絡維修中心確認。
: 沒過多久她就回來跟我說，她已經問完了，事情確實就是這樣：
: 原廠真的以「損壞太嚴重」為理由，不讓我的 AppleCare+ 出險。
: 也就是說，前面我講的事情從頭到尾根本沒有講錯。
: 這時候我就跟她說：
: 我手上有當初投保 AppleCare+ 時寄給我的合約。
: 然後她問我可不可以讓她查看我的手機畫面。
: 接著她就遠端看了我當初收到的 AppleCare+ 合約。
: 問題來了。
: 我跟她一起看完之後，合約裡面根本沒有看到什麼「損壞太嚴重就不能出險」這種條款。
: 後來她又提出一種可能：
: 也許原廠是因為讀不到手機序號，所以不能處理。
: 但我直接跟她說，這個理由也不成立。
: 因為我去維修中心送修時，維修人員開給我的維修單上面，就清清楚楚寫著我的手機序號
: 。
: 所以現在問題就很簡單：
: AppleCare+ 的合約裡面如果沒有寫「損壞太嚴重不能理賠」，那你們到底是根據哪一條
: 拒絕出險？
: 不是一句「原廠說損壞太嚴重」就可以把事情打發掉吧？
: 最後那位女客服跟我說，她會幫我繼續往上處理，只是需要一點時間，會在明天 10/8 再
: 給我答覆。
: 我也有跟她說：
: 「我知道這不是你的問題，是你們內部維修端的問題。你確實有在幫我處理，我也很感謝
: 你。」
: 但整件事到這裡，我最不能理解的已經不是手機到底壞多嚴重。
: 而是這麼大一間公司，難道真的可以合約裡沒寫，就自己多一個理由拒絕理賠？
: 如果合約沒有寫「損壞太嚴重不能出險」，結果原廠一句「損壞太嚴重」就可以不處理，
: 那合約到底是拿來幹嘛的？
: 難道公司夠大，就可以說違約就違約、說不賠就不賠？
: 那我當初花錢買 AppleCare+ 是保辛酸的？
: 總之我現在等 10/8 的正式回覆。
: 如果最後還是維持「損壞太嚴重，所以不給出險」這個答案，那能申訴、能投訴、能檢舉
: 的單位，我一定全部走一遍。
: 然後還是要提醒大家，保險合約書一定要留著～
: 我還是很感謝那位女客服幫我處理～