自己的文章自己回
今天 10/8 下午，反正閒著沒事，我又親自跑了一趟博愛路上的 Apple 維修站。
我只想搞清楚一件事：
請問你們口中的「受損嚴重」，到底是什麼意思？
結果呢？
我詢問櫃檯人員，櫃檯人員也是不斷跑進跑出，向裡面的維修技師確認。
問了半天，還是沒有人能給我一個明確的答案。
最後只告訴我，已經幫我列為「專案」，要等到星期天才會有答案。
然後呢？就這樣想把我打發走了。
我再問一次：「所以你們說的受損嚴重，到底是什麼標準？」
櫃檯依然回答不出來。
好，沒關係。
就在今天晚上七點多，昨天與我聯繫的那位女客服主管又打電話來了。
沒錯，這位已經是客服端的主管，而且依照她的說法，已經沒有更上層的人可以協助處理
了。
她再次告訴我：
「原廠判定受損嚴重，所以無法出險。」
我問她：「所以原廠就只有告訴你受損嚴重？沒有其他說明？」
她回答：「是的。」
哇！原來拒絕理賠可以這麼簡單？
我直接提出兩個問題：
第一，你們的合約哪一條寫著『受損嚴重就不賠』？
第二，你們所謂的『受損嚴重』，定義到底是什麼？判定標準又在哪裡？
結果客服主管的回答依然是：
「原廠就是這樣說，我也沒辦法。」
我接著問：「所以你們現在是打算不按照合約履行？」
她回答：「我真的沒辦法再處理了。」
我再問：「如果你們違反合約，我可以向相關主管機關申訴，爭取自己的權益，這點你們
公司清楚嗎？」
她表示，她真的只能做到這樣，也歡迎我去爭取自己的權益。
聽到這裡，我也沒有繼續為難她。
畢竟我很清楚，客服主管只是負責傳達原廠的決定。
但我不能接受的是，Apple 可以用一句「受損嚴重」拒絕出險，卻連受損嚴重的定義、判
定依據，以及對應的合約條款都說不清楚！
請問這樣合理嗎？
投保的時候，保費照收。
真的需要使用保障的時候，卻只得到一句「受損嚴重，無法出險」。
如果受損程度是你們說了算，理賠與否也是你們說了算，甚至連拒賠的標準都不用清楚交
代，那消費者買 AppleCare+ 的意義到底在哪裡？
我從 iPhone 12、iPhone 14、iPhone 16，一直到現在的 iPhone 17，每一支都有加購 A
ppleCare+。
一路付了這麼多年的保障費用。
結果第一次真的需要使用 AppleCare+，就被原廠以「受損嚴重」為理由拒絕出險。
最荒謬的是，我追問到客服主管這個層級，竟然還是沒有人能告訴我，到底怎樣才叫受損
嚴重！
我不是要求 Apple 無條件理賠。
我要求的是，既然收了保障費用，就請按照合約處理。如果要拒絕，就把合約依據、拒絕
原因、判定標準清清楚楚地拿出來！
而不是一句「原廠說不行」，就想把消費者打發掉。
如果 AppleCare+ 的保障範圍，還能由原廠用一個沒有明確解釋的「受損嚴重」來決定，
那我真的很想知道，這份保障到底保障了誰？
保費收得很乾脆，拒賠理由卻交代得不清不楚。
今天早上我有看了鄉民留言，看了一些好建議，也歡迎其他鄉民分享經驗，或提供相關申
訴管道與意見。
更歡迎大家轉發這篇文章，讓更多有購買 AppleCare+ 的人看到。
我原本以為 AppleCare+ 買的是保障。
現在看來，我這幾年花錢買到的，竟然是一句「原廠說不行，我們也沒辦法」。
然後原廠如果有滑到我這篇
你們有電話錄音自己去聽你們的理由有多荒謬
==============================
更新一下
我後來又再打一次Apple 客服
我詢問維修站給我的案件編號
我想說是否能查到所謂的「損壞嚴重」
然後結果一查
案件裡面什麼也沒寫……
問客服能不能查到什麼
客服說他們也沒辦法查到什麼
現在都是維修站那邊在處理
我清楚流程後
又打給維修站
請他們解釋什麼叫「損壞嚴重」
應該是技師接電話的
技師也沒回答我什麼
就只跟我說「你就去台北好了」
好哦～
原來授權維修站是這樣處理事情的
ㄎㄎ～
順便給大家看一下當時的合約書
https://i.mopix.cc/j1wUF0.jpg
這個合約書給客服看
客服也找不出不出險的理由
退一萬步講
最新的保險合約也沒有說保險有什麼解釋權
所以我後天去台北再看看是哪個單位再搞

還好我沒在買iphone...

板上開罵批評是一回事，爭取權益，真正實質有效就是開戰提告。開戰提告，捍衛自身權益。不提告就解決不了什麼

原來還有保險不保的阿

提告，提告，提告。重點說三次，就是提告。強烈支持聲援，加油，提告，還是提告。商業保險水很深不是一天兩天的事，問題在於金管會保險局管不管得到？提告，還是提告。就算是被說洗文，還是忠告建言，提告，還是提告。鄉民版友笑死，從來解決不了什麼，自己遇上了，面對問題，理性正視問題，務實解決問題。提告，提告，還是提告。轉貼它版又如何？FB還是脆版也一樣。找記者投訴媒體，陳情民意代表也一樣。到最後，捍衛自己權益，提告，提告，還是提告。笑話也是鄉民版友不捍衛自身權益，縱容無良業者，就是不提告，不提告，還是不提告。在那邊笑話，笑死，還是只能笑死。

推一下，樓主加油

支持提告 合約都能翻臉不認帳 真的神人

授權店不想出保吧 出保算自己的

蘋果本來就很扯了吧，東西又爛，保險有問題又不處理整天只想多騙人多掏錢

與其找民意代表，不如自己出來選。選上了，國家公權力介入，問題解決一大半。不管板上討論多踴躍，面對現實，還是免不了開戰提告，逃避不了。提告，提告，還是提告。重點說三次，還是提告。

所以知道美國保險公司CEO為什麼會被…

理賠跟條款走的，如果條款的保險範圍沒有說受損過重不賠或列爲除外責任，應該很難拒賠吧？

去直營蠻方便的啊 捷運不是直達嗎？記得預約就好

寫信給Tim cook啊他退休了

貼圖仔在影射事主嗎？也欠告？

支持你

求人不如求己。捍衛權益，開戰提告，提告。不挺身開戰提告，幾乎就捍衛不了自身權益。不開戰提告，就等同縱使默許無良業者的行徑。

唉蘋果賣那麼貴結果也開始刁難 商人就是商人

那個品牌都一樣，損害用戶權益，理應開戰提告。鬼島也是用戶自己縱容默許的，該提告不提告就這樣重點就是提告，提告，提告。重點N次，提告。和國外最大的差距，就是用戶提告的決心和行動力。

智商稅