作者:
s5526165 (s19951104)
2026-10-07 21:26:34先講事情經過。
我之前人在巴拿馬的時候，出了點意外，手機損壞確實很嚴重，但整支手機還是完整的，
沒有斷成兩截、沒有零件分家。
這週一 10/5，我把手機送到高雄博愛路上的蘋果維修中心。
當下維修人員檢查後跟我說，前後背板都有翹起來，沒辦法直接維修，要走 AppleCare+
，自付額 3200 元，之後會換一支整新機給我，而且手機還要送回原廠判定。
這些我全部都同意。
結果今天 10/7 下午兩點多，維修中心打電話來跟我說：
原廠判定我的手機「損壞太嚴重」，所以 AppleCare+ 不能出險。
我當下直接問：
「所以現在是因為損壞太嚴重，所以 AppleCare+ 就不能賠？這合理嗎？」
維修中心的人只跟我說，這是原廠判定，他們也沒辦法處理。
所以維修中心請我直接聯絡 AppleCare 客服，希望由客服這邊作主、向上呈報這件事。
而且維修中心也很明確跟我說，如果客服不清楚實際狀況，可以直接打電話給他們，因為
他們手上有手機的照片跟完整檢測報告。
好，我就開始打客服。
第一通是一位男客服接的。
我從頭到尾一直跟他講的重點都很簡單：
「現在不是我要問 AppleCare+ 能不能理賠，而是我的手機已經送修，而且原廠已經明確
拒絕出險，理由只有『損壞太嚴重』。」
「維修站現在沒有辦法處理，所以才請我聯絡你們，希望你們客服這邊幫我作主、向上呈
報。」
「如果你不清楚實際損壞狀況，維修站也已經說了，你們可以直接打過去，他們有現場照
片跟檢測報告。」
結果我講了半天，他還是一直鬼打牆跟我說：
「你有 AppleCare+ 就可以理賠。」
幹，我如果現在可以正常理賠，我還打電話給你幹嘛？
我現在就是已經被原廠拒絕出險，才會打電話請你們處理。
後來講到最後，他又跟我說，如果損壞真的太嚴重，有可能不能出險。
那我就直接問：
「請問 AppleCare+ 合約裡面哪一條寫著損壞太嚴重不能出險？」
結果他也講不出來。
後來他就一直說要請示上級，整通電話搞了快一個小時。
最後換一位客服主管接電話。
結果這位主管一接起來就跟我說：
「我們只是軟體支援，這個我們沒辦法處理。」
我就再次跟他說，我知道你們不是維修部門。
但現在問題就是維修站已經處理不了，才請我找 AppleCare 客服，希望你們把這件事情
向上反映。
而且如果你們覺得我講得不夠清楚，維修站也已經說了，你們可以直接聯絡他們，他們有
照片、有報告，也知道原廠是怎麼回覆的。
結果這位主管反而跟我說：
「怎麼會是維修中心叫你當中間人？不然你現在去維修中心，把電話拿給維修中心的人聽
。」
我當下真的滿頭問號。
現在明明就是 Apple 客服跟 Apple 授權維修端之間需要確認資訊，而且維修站也已經同
意讓你們直接聯絡。
結果最後變成要我本人再跑一趟維修站，站在現場拿手機給你們互相講？
後來我又再次跟主管說明：
「現在原廠拒絕出險的理由就只有『損壞太嚴重』。」
結果主管還跟我說：
「你這樣講我很難幫你，維修中心應該還有說其他東西。」
我說沒有。
就只有這個理由。
損壞太嚴重，不給出險。
如果你不相信、不清楚，就直接打給維修站確認，他們有照片跟報告。
最後這位主管還是跟我說他們真的沒辦法幫忙，然後電話就結束了。
接著我又打回維修中心確認。
維修中心的答案還是一樣：
「原廠就是說損壞太嚴重，所以不給出險。」
我也跟他們說，剛剛客服一直說不知道詳細狀況。
維修中心還是表示，如果客服需要確認，可以直接聯絡他們，因為照片跟檢測資料都在他
們手上。
後來我又打了一次同一支 Apple 客服電話。
這次接電話的是一位女客服。
這位女客服我真的要先單獨講一下，她才是真正有在處理事情的人。
我把整件事情說完之後，她沒有跟我鬼打牆，也沒有叫我自己再去當傳聲筒。
她直接說她會幫我聯絡維修中心確認。
沒過多久她就回來跟我說，她已經問完了，事情確實就是這樣：
原廠真的以「損壞太嚴重」為理由，不讓我的 AppleCare+ 出險。
也就是說，前面我講的事情從頭到尾根本沒有講錯。
這時候我就跟她說：
我手上有當初投保 AppleCare+ 時寄給我的合約。
然後她問我可不可以讓她查看我的手機畫面。
接著她就遠端看了我當初收到的 AppleCare+ 合約。
問題來了。
我跟她一起看完之後，合約裡面根本沒有看到什麼「損壞太嚴重就不能出險」這種條款。
後來她又提出一種可能：
也許原廠是因為讀不到手機序號，所以不能處理。
但我直接跟她說，這個理由也不成立。
因為我去維修中心送修時，維修人員開給我的維修單上面，就清清楚楚寫著我的手機序號
。
所以現在問題就很簡單：
AppleCare+ 的合約裡面如果沒有寫「損壞太嚴重不能理賠」，那你們到底是根據哪一條
拒絕出險？
不是一句「原廠說損壞太嚴重」就可以把事情打發掉吧？
最後那位女客服跟我說，她會幫我繼續往上處理，只是需要一點時間，會在明天 10/8 再
給我答覆。
我也有跟她說：
「我知道這不是你的問題，是你們內部維修端的問題。你確實有在幫我處理，我也很感謝
你。」
但整件事到這裡，我最不能理解的已經不是手機到底壞多嚴重。
而是這麼大一間公司，難道真的可以合約裡沒寫，就自己多一個理由拒絕理賠？
如果合約沒有寫「損壞太嚴重不能出險」，結果原廠一句「損壞太嚴重」就可以不處理，
那合約到底是拿來幹嘛的？
難道公司夠大，就可以說違約就違約、說不賠就不賠？
那我當初花錢買 AppleCare+ 是保辛酸的？
總之我現在等 10/8 的正式回覆。
如果最後還是維持「損壞太嚴重，所以不給出險」這個答案，那能申訴、能投訴、能檢舉
的單位，我一定全部走一遍。
然後還是要提醒大家，保險合約書一定要留著～
我還是很感謝那位女客服幫我處理～