補附臺北公運處新聞稿 https://reurl.cc/jVWW31
臺北市市區公車營運服務指標評鑑結果出爐
5家業者服務表現獲優等 持續提升公車服務品質
發布機關：臺北市公共運輸處
聯絡人：郭建辰 科長
聯絡資訊：02-27274168轉8601
臺北市公布115年第1期市區公車營運服務指標評鑑結果，共有5家業者獲得優等，分別為
東南客運、大南汽車、首都客運、大都會客運及臺北客運。臺北市政府表示，市區公車平
均每日載客人數超過100萬人次，是市民最重要的大眾運輸工具之一。為持續提升公車服
務品質，本期評鑑依據「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質
與駕駛長管理」、「無障礙場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理
」等5大類、共27項指標進行綜合評比，透過客觀指標全面檢視各公車業者營運與服務品
質。
為肯定業者在服務品質與營運管理上的努力，市府於115年8月21日頒發獎狀公開表揚獲得
優等之業者，感謝各公車業者及每一位駕駛長的長期辛勞與付出。臺北市目前已有2,996
輛低地板公車投入營運，其中包含1,515輛電動公車，不僅提升乘車便利性，也展現城市
對於高齡者、身心障礙者等族群的友善與關懷。
公車駕駛長在提供優質服務方面功不可沒。根據公運處統計，民眾透過陳情管道反映，
112年至114年間每年平均約有4,500件陳情肯定駕駛長的服務態度與表現；另依委託調查
結果顯示，近3年市民對臺北市公車服務的整體滿意度皆維持在95%以上，顯示市民對公車
服務品質的高度肯定。未來也將持續推動公共運輸服務升級，在完善的大眾運輸網絡基礎
上，進一步提升服務品質，提供市民更安全、便捷且舒適的公共運輸環境。