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TVBS 發佈時間：2025/09/02 18:15 最後更新時間：2025/09/02 21:06
[新聞標題]
獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」 國籍航空回應了
[內文]
獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」 國籍航空回應了
記者 陳昫蓁 藍婷瀅 / 攝影 林育甄 / 責任編輯 新聞中心 報導
發佈時間：2025/09/02 18:15
最後更新時間：2025/09/02 21:06
一名A小姐向VBS新聞網爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃豬肉的未成年兒子搭
乘國籍航空商務艙時，儘管客服允諾已備注要猶太餐，但孩子到洛杉磯辦理登機時，地
勤竟冷回「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，最後只能妥協吃素食餐，甚至飛機上
的第二餐竟還吃到豬肉。事後業者坦承營運疏失並補償，A小姐不埋單怒控「身為國際五
星航空，竟然在未成年、慢性病、宗教需求乘客的保障上如此草率。」
A小姐向VBS新聞網〝畍A不到17歲的兒子是該航空會員，長期搭乘商務艙，因為兒子有一
型糖尿病，必須在飛行途中自行打針，加上宗教信仰不能吃豬肉，每次飛行都會提前申
請「特別餐」與「未成年引導服務」。但由於該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項，
每次自己都只能致電客服處理，這次因為在起飛前三天更改航班時間，A小姐反覆打電話
拜託客服，對方也一再保證「已經加上了」。
吃到豬肉違反宗教信仰 一路餓肚子回台
A小姐透露，但孩子到洛杉磯辦理登機時出問題，A小姐與地勤通話溝通時，對方竟冷冷地
告訴她「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，由於A小姐許久未見孩子，只能退一步答
應素食餐的安排，但她怒控「想像一下，一個不到 17 歲、中文不流利、患有糖尿病的孩
子，在櫃檯前被這樣對待，他有多麼無助。」
A小姐接著說，怎料孩子上飛機後的第二餐，空服員竟然送一份含豬肉的蛋捲，讓兒子吃
了一口才嚇得立刻吐掉，「對一個有宗教禁忌的孩子，這是極大的羞辱，由於不能隨便吃
高碳水食物，他只能一路忍著餓肚子飛回台北」。事後，航空公司承認是「營運疏失」，
一開始只願意補償200美金／6,000里程，經過三次來回信件爭取，才提高到10,000里程（
約 300 美金）。
A小姐強調，「這不是錢的問題」，而該公司身為國際五星航空，竟然在未成年、慢性病
、宗教需求乘客的保障上如此草率，「這不是單純的餐點問題，而是制度漏洞與人權忽視
，作為母親，我心碎；我憤怒。這樣的系統與態度，若不被揭露，將可能危害更多乘客。
」
航空公司回應，旅客8月10日搭乘洛杉磯－桃園航班，由於作業疏失，客服中心人員未一
併訂妥猶太餐，經機場地勤人員與旅客協調，了解旅客嚴謹的餐飲要求，故提出更換航班
建議，經協調，旅客同意搭乘原航班並於機上使用中式素餐。
航空公司指出，旅客食用第一段餐後，於航程中表達欲更換餐點，故第二段餐由空服員提
供菜單後，自行選擇西式蛋包餐。送達後因旅客發現其含培根，立即表示不能食用，空服
員遂予以回收並表示可提供其他替代餐點，旅客婉拒，故空服員以麵包作為替代。對於本
次服務未臻完善造成旅客不便深感抱歉，並已責成相關單位加強人員教育訓練，以確保類
似情況不再發生。
[原文連結]
https://news.tvbs.com.tw/life/2977611
==
不知道該說什麼才好.....
作者:
erty2852 (Mave Jiang)
2025-09-03 09:26:00活該，去搭私人機
作者:
CJonQuil (最KB的好朋友)
2025-09-03 09:37:00自己要改蛋包飯的
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 09:43:00其實最後兩段才是重點吧 前面一大堆都是一面之詞不能吃高碳水食物 怎麼會選蛋包飯 換成麵包也不對勁
作者: carbooming (SOL) 2025-09-03 10:13:00
8/10的航班 新聞裡放個8/25航班是要？
沒帶上猶太餐是航司自找的 不代表航程餐飲可以隨便旅客更改欸
作者:
misson (綠色九層)
2025-09-03 10:14:00會員可以退掉，其他幾家應該很歡迎
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 10:22:00航空公司的錯就是漏了特殊餐 但後面都是乘客同意的結果堅持一定非那個特殊餐不可 那就是改航班 不然怎麼辦
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2025-09-03 10:22:00強調不是錢的問題，然後三次爭取補償
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 10:23:00特殊餐其實還有分 有些沒備就沒有 像素食是可能會多備先同意素食然後要求換一般餐 就不算航空公司的問題了
航空公司會被碼應該是綠色那間 但蛋包飯自找的還敢爆？現在就喜歡講一堆大道理試圖掩飾就是想討好處的真實意圖
作者:
tndh (Nick )
2025-09-03 10:32:00有預定 沒上到餐就是航空公司的問題
啊 沒看到最後面乘客自己換餐 那就要自己付一部分的責任了
漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？國籍航空? 五星? 不就某綠色?
長期搭乘的五星航空，記者又不願意說出名字，那就只有一家啦漏了特殊餐就是漏了，推文怎麼有人在大力護航呢？
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 10:41:00漏了的應變就是換成可以接受的餐 不然就是改下一班又不是餐廳 主業是運輸不是吃飯耶
作者:
pony666 (不要踩到我)
2025-09-03 10:43:00五=有 有星的國籍航空不就那個 難怪推文狂洗風向
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 10:49:00想聽實話嗎? 就算是商務艙 特殊餐也沒什麼好期待的
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 10:50:00啥時候吃到堪稱美食的特殊餐 應該有單獨寫一篇的價值
作者:
th2113 (Hao)
2025-09-03 10:52:00在洛杉磯櫃台，中文不流利感到很無助??地勤最好不會講英文，何況是在LA耶，英文也不可能會糟
作者: driver0811 (Hu Hu前進) 2025-09-03 10:53:00
看在訂商務艙的份上…總是能想出辦法結論就是媽媽請放心
怎麼可能 精品名字才不會被打馬賽克 綠色那間啦榮粉別再鴕鳥了沒帶餐是大問題 但自己換餐那就自找的
作者: pegaso (blue_sky) 2025-09-03 10:59:00
五星現在不是有兩家嗎 雖然是一個老闆
作者: driver0811 (Hu Hu前進) 2025-09-03 11:01:00
目前只是尊嚴問題，真要換成別間搞不好就是生命問題
不到 17 歲、中文不流利??地勤英文不好?空服也不好???
作者:
tom3333 (象哥~)
2025-09-03 11:12:00五星=BR 精品=JX?
作者:
lanx105 (海綿/簡單多細胞)
2025-09-03 11:14:00怎不說是哪家啊 被壓新聞了?
今年聯合在舊金山的空廚整個砍掉重練換新供應商 剛上路也是大小出包不斷 整台777越洋線餐點集體消失一份都沒上
作者:
th2113 (Hao)
2025-09-03 11:32:00那個訂餐成功的機票是原始航班，不代表更改後的航班有訂到
作者: gama (我是γ) 2025-09-03 11:36:00
五星不就是那家，嘻嘻
作者: strathclyde (glasgow) 2025-09-03 11:38:00
是華航都會直接寫華航，寫國籍代表不是他 是另外兩家
國籍廉航=IT 華航=CI 五星=BR 精品=JX這樣嗎XDD
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 11:43:00"該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項" 這個才是最遜的
作者:
hyscout (ほうげんじゅ)
2025-09-03 11:45:00由於作業疏失，客服中心人員未一併訂妥猶太餐
對耶 星宇訂票系統可以線上選特殊餐 這樣看來真的是綠地球了
作者:
hyscout (ほうげんじゅ)
2025-09-03 11:46:00客服自己也出包沒訂到猶太餐
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 11:50:00奇怪這個竟然沒有自動化? 時間限制給系統做就不用經過人
作者: carbooming (SOL) 2025-09-03 11:55:00
看來可能是72小時內沒有猶太餐選項給你選了
作者:
er5820 (小鬼)
2025-09-03 12:09:00猶太餐是冷凍食品需要額外訂購，航空公司不會有備用
作者:
szhy (szhy)
2025-09-03 12:25:00說那麼多 還是錢的問題啊
作者: wow136579 2025-09-03 12:27:00
綠地球的服務已經從天上爛到地下了嗎XD
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2025-09-03 12:28:00是JX早爆出來了 五星又不講那家應該就是1.0了
作者: chenyei (documentarian) 2025-09-03 12:40:00
長榮購票時不就可以線上選特別餐了？
然後兒子獨自在 LA 辦登機時 出問題地勤火上加油最後上了飛機 C艙艙單中 他可能只是個nobody所以拿含有豬肉的蛋包飯給他吃
五星航空，電子機票表格用綠綠的字，影片是意圖用皇璽桂冠艙
客服+地勤+空服 以瑞士乳酪理論看 服務出了三個洞
作者:
a206471 (Lazywanderer)
2025-09-03 12:53:00LA地勤是台灣人嗎？
看了一下這個月 LAX-TPE C 艙 單程一人大約十萬
作者:
a206471 (Lazywanderer)
2025-09-03 12:56:00如果今天這案件是過敏問題，有可能會出人命……
如果有下一次不如搭日航 LAX-HND-TSA現省2萬 下飛機起來動一下 若家住台北更方便不過現在沒得短期衝 JGC 了
作者:
Lindbergh (The Spirit of St.Louis)
2025-09-03 13:04:00等下，空服問題在哪，蛋包飯他選的，多得是選特別餐只是選喜歡的
作者:
iqeqicq (南無警察大菩薩)
2025-09-03 13:13:00航空公司有法務團隊來檢（恫）討（嚇）乘客
作者: chenyei (documentarian) 2025-09-03 13:15:00
新聞寫「該航空訂位系統沒有特殊餐選項」，怎麼可能？
空服只算是最後防線吧 商務艙原本標註猶太餐最後無法提供改素食餐 其實旅客發現有豬肉不能吃時 換回原本的素食餐也是一種方法 不至於讓商務艙貴賓只能吃麵包
剛比較了一下各航空 C艙菜單日航: 圖片+文字說明新航: Book the Cook 文字說明(可選出發機場)國泰: PDF 版菜單長榮: 登入後才有得看, 不然首頁只會寫老乾杯+鼎泰豐+牛肉麵+得獎麵包
作者:
szhy (szhy)
2025-09-03 13:21:00華人的宗教禁忌感覺一點都不嚴重
航班改時，特殊餐打客服重新確認，地勤看不到特殊餐，空服當然也看不到特殊餐。不過長榮也賠錢了，大概就是認了。鑽石卡吃發霉草莓，賠200美金折價券。特殊餐沒吃到，賠200美金/10000哩程。不知道這位客人是什麼等級。
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2025-09-03 13:32:00當了那麼多年穆斯林，看到有牛肉麵還不選，那真怪不了人
作者:
fd298 (fd298)
2025-09-03 13:32:00現在的 17 歲小孩應該有能力獨立跟空服員溝通吧
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2025-09-03 13:36:00A女是台灣人，依猶太教定義，她兒子根本不可能是猶太人猶太人是認子宮的，這個宗教無法皈依
作者:
tndh (Nick )
2025-09-03 13:44:00沒上到餐 第二餐也只能選機上剩的阿 我覺得沒毛病改班還有進線再次確認 已經是旅客能所有能做的事還是乾脆未來商務艙都改自帶餐盒上去
若真的這樣改 2618 會不會漲一波 嘻嘻開放限量選餐 沒選到的發當地餐券 可外帶至機上食用
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2025-09-03 13:54:00我之前從LAX回來，真的是安檢後打包2份胖達帶上機XDD
作者:
misson (綠色九層)
2025-09-03 14:00:00美國機場賣的食物都是噴等級的，尤其是晚班機連麥當勞都關了之後
對伊斯蘭教而言 沒清真認證的牛肉等同豬肉 都是不能吃的吧 有時候沒得買会退而求其次吃猶太認證肉品差別在屠宰的時候一個是教長一個是拉比念經 XD
作者:
birdy590 (Birdy)
2025-09-03 15:43:00清真認證的食物還比較常見~ KOSHER也不能當清真的代替品如果嚴格要求教義 還不如素食甚至蔬果
漏了特殊餐就是航司的錯..這種還能護?而且還是搭商務艙...國籍真的少搭
如果是綠色那家，LAX地勤確實是台灣人，英文好不好我不知道，但中文就是非常標準的台灣口音
作者: weijinsusu (伙委) 2025-09-03 16:35:00
上電視了，脆也有人出來爆料了，就綠色那家
作者: saosinsaosin (不要問) 2025-09-03 16:37:00
沒寫名字就知道是公關費第一的公司了
作者:
alstonfju (Fegarowed)
2025-09-03 16:49:001萬哩才多少錢 連補償哩程都這麼小氣 果然是客家航空
作者:
yinyang102 (ã„ã‚“ã„ã‚“ãˆã‚“)
2025-09-03 16:49:00最後那段說有提供菜單選擇，那菜單上面沒有備註內含豬肉嗎？以為現在餐點包含海鮮肉類或堅果這些都會有圖示或文字註記，畢竟有宗教忌諱或過敏問題的人不算少數，很多食物從品名又看不出來包含什麼食材。
作者: parappa (～第二人生～) 2025-09-03 17:03:00
下次買頭等艙應該就沒問題了
作者:
blanka (Like Heart Break)
2025-09-03 17:49:00綠地球？其他不管 最近一次搭乘也遇到晚娘空服 真的慘
作者:
qa17b (聖猿降臨 眾酸退散)
2025-09-03 18:19:00小花跟精品都有猶太餐可以選，綠色不知道..
17歲少年有糖尿病/特殊信仰/富二代/移民 漫畫都不會寫到這麼多人設
作者:
ahodes (宇宙護衛隊)
2025-09-03 20:36:00五星航空卻不寫名字，只有可能是長榮。
樓上怎麼突然對長榮這麼客氣了 直接一點 把可能拿掉長榮晚娘臉不是日常嗎？ XD
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2025-09-03 21:20:00笑爛，都搭C艙了，準備好備註餐點是有多難XDD鬼島的飲食認證都是笑話，莫忘新竹國賓事件
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2025-09-04 00:49:00Kosher的定義比halal嚴格，所以穆斯林可以吃kosher meal，但正統猶太人不一定能吃halal food
台灣喜歡自稱五星的航空公司就一間而已，每當評鑑出來都會大肆宣揚如果是該公司會員，那系統沒有的話，他以前是怎麼吃的，總不可能每次都要人工個案特殊處理吧？還是以前個案可以，這次遇到照規矩來的，系統沒有就是不行
作者: linbryan (bryan ) 2025-09-04 06:03:00
服務人員只說“加註”。並沒說幫你訂好你要的餐點
作者:
hazel0093 (heart-work.info)
2025-09-04 11:36:00盲猜是馬來西亞華僑，能碰伊斯蘭
作者:
adapt (  N)
2025-09-04 12:06:00明明就公司的問題，不知道一堆人酸客人幹嘛
那要怎樣才能確保有訂好需要的餐點呢早上九點晨會 十點生產製造會議 AR大會下午一點半生產會議 四點半再一次AR追蹤會議
給素食也是一種方法 就是不知為何最後搞到商務艙貴賓還是長期老主顧 最後只能吃麵包@@
伊斯蘭教規肉品在在宰殺及處理都要透過一定儀式 不一
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2025-09-05 04:41:00猶太餐都是現成的，要不要去調貨而已
作者:
yunaqoo (毛毛毛毛毛)
2025-09-05 12:13:00最後一段重點：「乘客自行換餐」＝＝
作者:
l42857 (~.~)
2025-09-06 10:51:00感覺夫家是穆斯林
是蛋包餐不是蛋包飯，搞不好素食餐是粥，糖尿病更想要吃蛋吧！就看菜單有沒有把食材都列出來。總之，沒辦法線上選餐就蠻爛的