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第一份六都牙醫診所地標負面評論大調查出爐 城市病患感受差距出人意料
商傳媒｜記者張瑞珊／綜合報導
在醫療資訊日益透明的時代，牙醫診所的商家地標評價成為民眾選擇牙醫診所的重要參考
依據。
根據「台灣好醫生」網站的調查指出，相較於正面評價，患者更傾向相信診所負面評價的
真實性。
病患普遍認為一面倒的好評，可能存在造假或過度包裝的疑慮。當診所的評論同時出現正
反兩面時，
反而更能提升診所資訊的真實性與信任度。
在這份六都牙醫診所地標負面評論大調查中，牙醫診所負評多數集中在醫療品質、
服務態度與環境衛生等層面，對診所形象與潛在病患的信任感造成明顯衝擊。
不少民眾在閱讀負評後，產生「我也可能遇到同樣問題」的同理心，導致病患就診意願下
降，
若未妥善處理，這些負評更可能透過社群媒體或口耳相傳進一步擴大，大幅減少新病患
(NP)的取得，
讓診所陷入慢性衰退，最終在市場競爭中陷入劣勢。
六都負評趨勢：新北市增幅最高，台北市病患最重視專業度
「台灣好醫生」網站發佈2025年第一季牙醫診所地標評價分析指出，六都中負評增加最多
的是新北市，
新增高達3,150筆，桃園市則以2,908筆居次。相對之下，台北市的新增負評數量最低，為
1,320筆。
然而，台北市雖然總數較低，病患對醫師專業度與療效的要求卻是六都中最高，
反映出台北市病患高度的自我健康意識與專業敏感度。
從內容分析來看，約60%的負評與診所人員、醫師的態度有關，其中以「服務不佳」、
「推銷療程令人反感」為常見關鍵字，顯示診所整體接待與溝通流程仍有改善空間。
健保與自費療項都有負評，服務病患的體驗最為關鍵
在療程分類上，六都整體負評約六成來自健保療項、四成為自費療程，比例接近，
顯示無論是自費或健保項目，只要診所管理疏失，都可能引發患者不滿。其中值得注意的
是，
桃園、新北市民對健保項目不滿意的比例特別高。
健保類負評集中在洗牙、蛀牙補牙與根管治療等一般牙科療項，
顯見這些基礎療項是患者對診所初步體驗的「試金石」，往往影響日後是否進行高價自費
治療。
而自費療程以假牙與牙齒矯正為大宗，同樣容易因服務流程或溝通落差引發負評。
需要注意的是，許多診所在經營上重視自費療程的管理與服務，
但實際上健保療程產生的負評數量與自費相差不遠，可見負評產生與療程屬性無關，
與診所整體管理與服務品質關係更為密切。
三大重點提醒診所經營者
「台灣好醫生」網站提醒各牙醫診所院長與團隊，應從以下三方面重新檢視診所營運方針
：
一、負評影響病患就醫決策遠大於好評：患者在選擇診所時，更重視潛在風險與不滿案例
，
負面資訊令病患止步。
二、服務觀感為負評主因：近六成負評來自觀感問題，如接待態度與溝通方式，這些屬於
可改善範疇，
診所可透過內部教育訓練與接待流程的優化，有效降低負評發生的機率。
三、基礎健保療項是診所信任的起點：健保項目不僅是患者初次體驗的窗口，
也是評估診所是否值得信賴的重要依據。忽視這一環節，可能導致患者流失與品牌信任受
損。
「台灣好醫生」網站指出，在醫療產業高度競爭的今日，診所除了在專業技術上持續精進
，
也必須重視服務體驗與病患溝通品質，雖然診所們都知道唯有建立完整的接待流程與積極
處理負評，
才能贏得患者信任，提升診所競爭力，但卻缺乏負評分析的工具，
為此「台灣好醫生」網站每月發佈牙醫診所經營新觀點，提供給牙醫診所經營者更多的自
我檢視工具。

有些小診所的評論很少且有年代，有時候無從判斷，逼不得已還是被跑一趟踩雷

我的矯正醫師也有一堆一星負評 這樣最好少點人來搶預約初診等待可是以"年"為單位 我的醫生的好 懂得就懂連沒預約不能看診或初診要等幾個月也上去給負評 Orz

五星評論的可信度很低，反而一星評論的可信度高很多，建議大家直接忽視高星評論，從一星評論去看更能了解

去看大醫院也是一堆負評

每間醫療院所的負評裡面，一定都會有一條：態度不好。

冷知識：做久了的牙醫根本沒在鳥負評的

診所常常接到廣告公司.節目製作團隊之類的問要不要買廣告上電視，拒絕之後就會出現奇怪的負評 這就是網軍的力量吧

五星好評送贈品五星好評折價動員員工親朋好友刷五星就像上面有推文提到會有廣告公司介入行銷團隊介入

台灣人通常給差評都比較勤勞ＸＤ