碰到一個有點不知道怎麼處理的狀況
想請問各位板友友沒有建議的解決方法
我五月底的時候，
因為更新又抓不到鍵盤
把一台之前更換的良品surface
寄回原廠做保內更換
結果寄回來是本來那一台
螢幕還碎裂....
噩夢就開始了
本來以為是誤會，
聯絡客服，也提供了寄出前拍的照(無損壞)
因為寄出的箱子，是之前微軟寄給我更換裝置的箱子
所以覺得運送應該是沒有問題的
但最後客服跟我說
經過得多次的調查，是寄出前就損毀
沒有給我檢測中心的開箱錄影
也沒有其他資訊
後來跟客服救開始跳針...

也不願意幫我再反應
也不願意讓上級或可以決定的人與我連繫
請問應該怎麼辦...
感謝

慘qq

換客服阿 一個人溝通不行 換另一個

這太扯了吧 我之前送修book2是寄出後沒多久就回來了耶而且保固資訊那邊的裝置序號在寄送途中就變了 你都從頭到尾都是同一台嗎？

直接用電話勒？

應該是寄送過程中損壞

這個有慘到 後續的處理是?

真的不行就只好訴諸消保會還是媒體之類的吧..?

若你送出前是好的，也有可能是快遞運送不慎，應該同時追蹤這邊。