作者:
swattw (Swat-未來模å¼)
2022-09-15 08:53:06原文有Po在Reddit，等待審核中
有興趣看對話的人可以先看圖：https://i.imgur.com/X843Rvm.png
(圖很長)
基本上我目前所有的周邊都是Razer的，去年年底買了Kraken V2 Pro，但是在1月會突然
自己關機斷線，不過觀察了幾天以後發現沒問題了。
在8月10號，他又開始自己關機，而且非常頻繁，所以我聯繫了RMA，並且告知如果要寄送
更換品，可能要快一點，因為我要離開荷蘭了。
他們表示可以用Advanced replacement，就是我先押180歐元，然後他們先寄產品過來。
然後？
過了整整兩周我都沒收到他們的回覆
我再次聯絡線上客服，並且告知我沒有收到任何要求付款或是回應，而且我希望我更改我
的收件地址到台灣。
惡夢就從這邊開始
我收到一封信告訴我要簽名同意進階更換條款
我當天就簽了寄回去，
第二天收到一個Paypal的付款連結，
我也當下就付款
此時大約是8/29
9/1他們表示產品寄出到......荷蘭
我一看到立即連絡客服說你們寄錯
客服也表示會去跟Fedex聯絡，第二天9/2
東西已經寄到荷蘭簽收
我講一下荷蘭是怎麼簽收的，尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹，每個都按一下對講機，然後有一個人回應把大門打開。
像下水餃一樣把所有東西丟在信箱附近
然後說我簽收。
Razer開始問說有沒有人以我的名義簽收
我說沒有，而且我老早就跟你們講我地址改了，無論是在Ticket還是透過Chat。
現在他要我去警察局備案東西遺失
我只好問她，我怎麼去台灣的警察局報失一個根本責任不在我身上的東西遺失呢？
我到底該怎麼辦，求解？
作者: z7956234 (heygulumove) 2022-09-15 09:03:00
買新的
作者:
spfy (spfy)
2022-09-15 09:10:00買新的+1 除了少一點錢錢 心情會好很多 時間會多很多
作者: Sinkirou (Sinkirou) 2022-09-15 09:11:00
呵呵
作者:
sarion (LED)
2022-09-15 09:12:00paypal 應該可以投訴 先把錢扣住
你應該要自己修改帳號的地址後重提RMA 而不是聯絡客服改地址 因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而已 但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了訂單早就在修改前印出來了
RMA就是持久抗戰 所以要更換地址之前建議不要RMA當然對方有錯在先就是
作者:
roceskate (rumba in the night)
2022-09-15 09:30:00換地址就是你的錯
因為我遇過提供RMA服務的公司 都有說明要換貨服務 如果要修改任何資料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就是怕人工溝通會有資訊誤差
作者:
swattw (Swat-未來模å¼)
2022-09-15 09:35:00換地址是我的錯？你去把全文給我看完不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA
你以RMA網站為主 有時候人工回答有時答案都不一定會統一因為他們當下並不一定意識到 你新地址離荷蘭很遠
作者:
swattw (Swat-未來模å¼)
2022-09-15 09:42:00而且我帳號地址一直都是台灣所以沒有改帳號地址的問題。
不然就是他看到要改的地址跟帳號地址一樣就認為並不需要做任何變動就結案了
作者:
y78999 (y78999)
2022-09-15 09:47:00不管RMA或買東西,我都一定先改好地址;除非我在所在地國家
作者:
roceskate (rumba in the night)
2022-09-15 09:56:00問問題態度還那麼差
作者:
NoneWolf (Forty2)
2022-09-15 09:59:00我也閉嘴。
作者:
wres666 (永恆夢魘)
2022-09-15 10:00:00不是啊 你沒發現重頭到尾只有在一開始你說你要改地址的時候 他有回覆過說你可以改地址 但後面你提供新的地址之後他根本沒有對這件事做出回應 再到後來你說要再確認有改到地址 他也沒有回應 只有提供RMA的進度 你難道不覺得奇怪嗎
作者:
GoGoJoe (gogojoe)
2022-09-15 10:08:00上來論壇發文 就是有人習慣檢討發文者 不管你是問甚麼無視就好了 因為檢討實際的犯錯者 犯錯者又看不到我建議你直接告Razer侵占 失竊是Razer要去提的 不是你就算你沒有改好地址 東西也應該是被退回來而以東西不見不是你的錯 是宅配的錯 應該由雷蛇去向宅配求償
那你精技客服應該告知消費者該怎麼處理吧消費者只知道我地址改了 已盡通知的義務
作者:
swattw (Swat-未來模å¼)
2022-09-15 10:16:00我有在想要怎麼提告......，不過被告不是精技就是了
誰知道你公司其他部門會把東西送出去消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎??你要告誰是你的自由啊 反正不是告我www
作者:
GoGoJoe (gogojoe)
2022-09-15 10:20:00你有不在場證明 勝率非常高 台灣客服就是這樣 能推就推
作者:
GoGoJoe (gogojoe)
2022-09-15 10:21:00畢竟他們只是領免洗的薪水 所以你絕不能順著他們的角度
作者:
enthpzd (DDTY)
2022-09-15 10:22:00paypal去申請退款，蠻方便的
作者:
GoGoJoe (gogojoe)
2022-09-15 10:23:00因為在台灣 唬爛已經變成言論自由的一環
作者:
doom3 (ⓓⓞⓞⓜ③ )
2022-09-15 10:27:00來這裡就是要買新的 所以呢 你要買什麼新的?
作者: s900527 (水) 2022-09-15 10:28:00
台灣特色
作者:
xelnaga (Xel'Naga)
2022-09-15 10:39:00產品爛服務也爛
作者:
deathy (Diva)
2022-09-15 10:55:00幫QQ，但是太兇了給箭頭
作者:
cor1os (大丈夫だ問題ない)
2022-09-15 11:03:00所以你是來取暖還是來吵架?
作者:
WFSGT (金星)
2022-09-15 11:08:00噓文嘴人兇在幹嘛啦 有這麼玻璃嗎
作者:
worldark (é”克貓)
2022-09-15 11:19:00原PO比較玻璃吧
作者:
swattw (Swat-未來模å¼)
2022-09-15 11:41:00台灣或者荷蘭都可以因為我最後要求給付地點是台灣
作者:
HSKAO (^o^)
2022-09-15 11:45:00嗯 這件事是原PO跟廠場的事 跟鄉民吵有啥用XD廠商
笑死，有幾個人像你一樣RMA還要不同國家跑，廠商跟世界都繞著你轉喔？
作者:
HSKAO (^o^)
2022-09-15 11:51:00然後廠商自己把東西寄丟 自己去報案原PO又沒有簽收 丟了干他屁事應該直接再寄一件給原PO吧
作者: marcowu1104 (MARCO) 2022-09-15 12:16:00
手機版看的圖都是模糊的欸
你8/10提出申請的時候人在荷蘭兩週後再次聯絡的時候你希望更改你的收件地址到台灣是這樣嗎？
作者: marcowu1104 (MARCO) 2022-09-15 12:57:00
要搬家前怎麼會想要RMA，勇氣可嘉欸
作者:
jobintan (Robin Artemstein)
2022-09-15 13:06:00還好這種的我都買其他廉價貨，跟藍牙滑鼠一樣，壞了就直接dispose掉再買新的就好，也不太傷荷包。
作者:
jobintan (Robin Artemstein)
2022-09-15 13:12:00信仰這東西有一天會變得不再值錢，最後只是敲盤子而已。
我的RMA跑了半年還沒結果呢！雷蛇一定要大推啊，不能只有我買過。
台灣razer是某次而我說你要不要自己開車跑一趟 比較快 我開車去一個有賣豬血糕的地方 我到了之後跟他說欸欸這個滑鼠有問題 他給我一張單子要我寫一些資料有一區要我自己填是哪方面壞了 然後他就給我一支新的要我走了 我當時送修的是銜尾蛇 保內
作者:
ronald279 (ronald279)
2022-09-15 13:45:00razer pass
作者: thomaschion (老湯) 2022-09-15 14:08:00
人工回答不算數XDD
作者:
GoGoJoe (gogojoe)
2022-09-15 14:14:00贊成去告 大概調解庭廠商就認聳了 因為穩輸的客服就是能唬一個賺一個 你認賠他就賺到了
作者: pcfox (京極元狐) 2022-09-15 14:16:00
那有順便買豬血糕嗎？
作者:
GoGoJoe (gogojoe)
2022-09-15 14:16:00道理跟網購商品上面那張沒有七天鑑賞期的貼紙 差不多道理
我只覺得短期內知道居住地址即將大幅更動的前提下就不要搞這種可能得長期抗戰的事了就算要告，要跑回荷蘭告嗎？
作者:
gameguy (gameguy號：)
2022-09-15 15:00:00Razer台灣代理 精技，讚（GG在滑鼠版已經貼過Viper Ultimate送精技維修的經過了，好代理正該如此）
作者:
HSKAO (^o^)
2022-09-15 15:00:00結論反正又一家不用買了XD
作者:
pokiman (勃起男)
2022-09-15 15:01:00你都要離開了才在那忙為何不回到固定地再弄一半要怪你自己
作者:
HSKAO (^o^)
2022-09-15 15:04:00又不是沒告知廠商也付款了 原PO有啥錯？廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事？！
作者: u8702116 (我不好吃) 2022-09-15 15:15:00
台灣有台灣的玩法
作者:
not5566 (非5566)
2022-09-15 16:26:00客服從頭爛到尾，為啥要檢討消費者
作者:
kai3368 (人間失格)
2022-09-15 17:34:00razer不意外
還沒看文，而我只想說，我的經驗蛇粉都蠻兇的，羅技粉好相處一點省錢版的經驗，雷蛇文比較不要去爭議，蛇粉會跟你拼，而羅技文能讓你狂酸無性生殖，粉絲都蠻歡樂...無關這篇，題外話，本文還沒看...
作者:
LIONDOGs (LIONDOG)
2022-09-15 18:48:00razer國外買，台灣代理能出保嗎？
作者: QuaBu (qub) 2022-09-15 18:48:00
好喔
作者:
derekjj (忘記帳號的男子)
2022-09-15 19:32:00都說雷了 我都不買這家 有夠騙國中生的貼牌 嘻嘻
作者:
andy6805 (Goldber)
2022-09-15 19:37:00這裡是全台最大客服管不到國外啦
作者: zoo0602 (zoozoo) 2022-09-15 20:17:00
少騙，羅技最囉嗦了還要你拍影片要照這照那的還說沒貨換一種給你我不要就等凹了幾個月他們投降直接paypal轉錢給我笑死！
不是有人說不用拍影片 直接能寄?我自己送了兩次都被要求拍影片啦...
作者:
fujisawa (Feel the RUSH)
2022-09-15 20:44:00羅技就客服抽抽樂 要影片 要照片 都不用 我都有碰過
笑死 某樓自己才是國中生吧 知道原相最新最強的感應器都是雷蛇先用嗎? 光微動 輕量化 傘繩線 比羅技做得更好還貼牌哩 以前被酸燈廠 現在進步多少你也不知道吧
作者:
HSKAO (^o^)
2022-09-15 20:57:00反正又一家黑名單 管你進不進步XD
作者: kurt28 2022-09-15 21:27:00
買新的
作者:
deathy (Diva)
2022-09-16 00:33:00120樓太中肯了吧
<-曾在省錢版蛇文內，狂道歉，有經驗了就，每個品牌都有理性粉/狂粉......比例問題囉...120樓容我修飾下.....蛇粉(都>很多)
作者: Umiwu (Umiwu) 2022-09-16 00:55:00
模糊到閉嘴
作者:
zoozy (無與倫比的帥氣)
2022-09-16 02:13:00換個角度想 可以換個耳機了不用被雷蛇耳機摧殘
用手機瀏覽器開，imgur會自作聰明的壓縮切換按切換成電腦版，圖就會清晰了…
保內送修雷蛇鍵盤 他跟我說這款停產了 要貼錢換新款 然後保固沒延長 當時傻傻就貼了
作者:
niniko (不是niniko_w)
2022-09-16 13:16:00客服完全看你沒有欸，收完錢之後就拍拍屁股了事還要你接受他們道歉，真的是跟詐騙有87%像(我沒有說他們詐騙喔)
作者: goldie (阿良) 2022-09-16 15:51:00
推 120 樓 altec021 網路觀察家^^b
作者:
rin0sin (123)
2022-09-16 17:28:00說模糊的...不知道是操作手機能力很差，還是連電腦網頁都不會使用