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1.原文連結：https://reurl.cc/npz06l
2.原文標題：三大電信一年狂收快2千件申訴！台灣人最不滿竟是這件事
3.原文來源(媒體/作者)：自由時報/吳佩樺
4.原文內容：
在手機高度普及的時代，多數人幾乎「手機不離身」，使用度比電腦還高，因此對電信公
司的服務品質要求自然更加嚴格。根據電信消費爭議處理中心統計，2025全年(1～12月)
三大電信相關申訴案件中，每個月最多的都是「行動通訊類」，每月少則上百件，多則超
過400件。
進一步觀察行動通訊申訴案件，全年累積最多的問題為「通訊連線品質」，共收到1,905
件，占整體申訴案件約一半。換句話說，平均每兩件申訴中，就有一件與通訊連線品質相
關，顯示行動網路體驗仍是消費者最在意的痛點。
申訴量排名第二的是「申裝/異動／續約」，全年也有429件。其餘依序為「客戶服務」、
「計費問題」和「資費」等項目。值得注意的是，常被討論的「限速吃到飽」，並未進入
年度前10大申訴問題。
若個別以三大電信來看，在「通訊連線品質」案件中，中華電信收到的申訴最少，全年
536件，台灣大哥大則為639件、遠傳電信730件，這樣的結果某種程度也與市場調查結果
相呼應，多項報告顯示，中華電信在整體上傳與下載網速表現上最具優勢。
另外，在「申裝/異動／續約」年度申訴方面，遠傳電信高居第一位，達264件，明顯高於
台灣大哥大(93件)、中華電信(72件)，市場普遍認為，這可能與遠傳電信和原本亞太電信
用戶換約衍生問題有關。
5.心得/評論：用戶2000萬，一年才2000件，台灣人太善良
中華用戶最多，結果訊號申訴量最少XDD
這調查還凸顯出只有遠傳沒有訊息
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這個申訴根本沒用 同一個申訴投訴第二次不納入計算隔月再投訴也是不納入計算問題始終都沒解決 對電信商根本也不痛不癢

兩千件申訴很多嗎？

那一堆覺得申訴也沒用的難道不會低估嗎？

遲早都要透過司法訴訟，討回用戶自認應有的權益。申訴只是一個起頭，後續發展就是走司法途徑解決。