有位消費者於2026/3/23週一下午一時許在H&M櫃位旁沙發區因身體不適而躺下，沒料到瞬間
後腦撞擊到緊臨沙發擺置與沙發同色系的盆栽，由於盆栽邊框非常之細，撞繫後腦的受力點
便非常集中，客人好一陣子無法起身，由於當下沒有出血也想著或許一會疼痛便會退去，便
沒有去麻煩店家告知此事。
當下陪同朋友逛了該商店，但傷者疼痛依舊未退，逛店時根本無法專心逛，時不時以手撫觸
後腦撞擊處，企圖舒緩疼痛。也由於同行友人三點需赴約＇遂於近下午三時離開大遠百。
離開期間，深覺傷勢越來越不對勁，開始出現頭部悶痛、偏頭痛在頭部四處竄移，並隨時間
過去也開始出現噁心現象，心中深感不妙，便決定回大遠百告知此情。
在服務中心時，店內護理人士判斷需送醫處置，店內主管留了友人及傷者的手機約在醫院急
診見。殊不知，從掛號、等待檢查體徵、檢傷、看診及完成一切手續，直至離開醫院，都沒
有接到任何說要在急診碰面該主管的來電或訊息，更遑論本人出現，直接放生受傷的顧客。
當日在到急診掛號前也接到H&M男性店長致電，毫無關懷傷情，只忙著卸責：「我們的沙發
是用來坐的，不是用來躺…。」當時適逢於急診掛號時刻，我告知對方是否可以晚點再打給
我？對方同意了。
但直至3/26週四，說要急診見的大遠百主管及H&M該經理彷彿消失般人間失聯，既無後續跟
進，也毫不在意客戶傷情。於是患者試著再打一次客服，客服回覆當天說要前往的主管會致
電，要注意等手機來電，結果過非常久，來電的居然是H＆M的女性店長，打來只是致歉，卻
沒打算提供任何包含當日掛號費的協助，理由是：1.傷者當時有逛店，2. 已出了店、誰知
道這二小時傷者在外經歷什麼，所以概不負責。3. 傷者是來要賠償，這方面不可能。
藉由這件事可歸納幾個重點：
1、大遠百跟H&M搶著踢皮球，大遠百客服看似受理服務，但其實因事發屬地為H&M管理，所
以大遠百雙手一攤全推給H&M來聯繫。
2、那位百貨主管（應是樓長）也沒做到一切該做的承諾，妳要知道妳是代表百貨在面對消
費者，而輕諾必寡信。
3、H&M對顧客相當沒有同理心並且無情，公共場合一定有配套醫療系統及保險，傷者只提出
是否能在掛號費上協助，也遭無情拒絕並影射傷者離開場域又回頭告知意外，是為了賠償。
4、這二個單位對顧客毫無人性關懷，在那邊消費他們很開心，但出事了，他們會不遺餘力
的推卸責任踢皮球，強烈建議在大遠百千萬不要受傷，不然不但得不到任何協助，跟問候關
懷都不會有一句，要去那裡、請自求多福。
最後我想說，我便是那位傷者，診斷結果是輕微腦震盪，事發迄今，仍受病痛之苦。也想告
訴H&M總公司跟那位覺得我想跟你們藉傷索賠的店長說：「如果你們能同理一點、稍事關懷
，我其實原本沒打算索賠，但貴公司除了甩鍋推卸，把責任都丟到消費者身上真的很不可取
。」所以決定把這些經歷寫出來，給所有消費者提個醒。