作者:
haroldf1 (Harold)
2014-05-29 16:24:42原Po一年半前買羅技G600
最近發現左鍵開始連點
爬了版上文章
整理一下這次送修過程
1、到羅技官網註冊帳號
2、撥打免付費客服電話
對岸客服採用網路電話，音質很差，對話過程需多加確認
3、客服會詢問你的官網帳號email & 註冊時填寫的地址
之後例行性詢問產品問題，以及是否試過故障排除法
跟客服表示這些方法試過都無效後，會詢問產品上的 S/N & P/N 碼
4、客服回傳一封mail，並告知公司有新規定
請你把滑鼠實體(清楚顯示 S/N & P/N)、客服提供的事件編碼寫在一張紙上
之後拍張照，連同收件資訊回傳mail
5、客服確認無誤後，會回信表示已通知快遞公司到府取件
實際上需自行打電話給"台灣快遞"，總機小姐會派離收件地點最近的人員相約取件
6、送修完畢，等待取件
這次客服溝通的過程不是很順利
首先與客服回信過程，對方表示他收到的繁體字是亂碼
之後我只好打完文字檔用螢幕截圖..
當最後客服回信確認收件地址時，發現郵遞區號與門牌都是錯的
趕緊回信告知客服
這次送修速度很快，從報修到收到換新品大約只花一週
(包裹上收件資訊還是錯的...但台快好像有比對當初收件地址，所以最終順利送達
之前版上有人同樣 G600 送修換 G602 等了兩個月
而且跟我一樣剛好今天收到...