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企業高唱AI萬能 裁員先斬後奏 最後找人收爛攤太打臉
中時／記者　賴宇萍
AI快速導入企業營運，近年來不少公司以提升效率、降低成本為由裁減人力，甚至將部分
工作交由人工智慧取代。然而，隨著實際運作經驗累積，愈來愈多企業發現，AI並非所有
工作都能勝任，一些公司因此重新調整策略，撤回裁員決策，甚至重新聘用員工，希望在
人力與AI之間取得更合適的平衡。
近期，汽車大廠福特（Ford）便成為最新案例。據美國財經媒體CNBC報導，福特已重新聘
用數百名資深工程師，協助處理自動化系統難以解決的產品品質問題，也反映企業開始重
新評估AI與人力的分工方式。
福特、CBA、IBM陸續調整策略
福特汽車硬體工程副總裁Charles Poon表示，AI是一項很好的工具，但它的效能仍取決於
訓練資料的品質，因此無法完全取代人類在工程判斷與品質把關上的專業經驗。
澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank of Australia，CBA）也出現類似情況。該銀行去年
裁減超過40名客服人員，並導入AI語音機器人處理客服業務，但實際上，AI未能有效處理
較複雜的客戶需求，反而導致來電量增加，最終銀行決定撤回裁員措施，重新補足人力。
澳洲金融業工會對此表示，成功讓CBA撤回裁員是一項重大成果。根據澳洲ABC去年8月報
導，CBA也承認，宣布裁員時未充分考量所有相關業務因素，應更完整評估實際所需職位
。
科技業同樣出現類似調整。IBM將人力資源部門大量例行性工作交由AI處理，雖然AI可完
成約94%的日常請求，但剩餘約6%的案件涉及倫理判斷及特殊情況，仍需由人員介入處理
。
因此，IBM宣布將於2026年把美國初階職位招募規模提高至原本的3倍，涵蓋所有業務單位
。IBM人資長Nickle LaMoreaux表示，如果企業持續減少初階人才招聘，未來3到5年的人
才管道可能因此乾涸。
研究：不少企業事後認為裁員決策失當
多項研究與調查也反映相同趨勢。組織管理平台Orgvue的報告指出，39%的企業領導者曾
因部署AI而裁員，但其中55%坦言，相關裁員決策事後證明並不恰當。
Intuition Labs分析認為，若企業只著重以科技取代人力，卻沒有同步投入員工培訓或技
能提升，團隊往往無法有效運用AI。不少積極推動自動化的企業後來也發現，被裁撤的人
員其實正是監督AI運作所需要的人才。
人力資源服務公司ADP亞太區資深副總裁Jessica Zhang表示，當AI產出的結果不一致、不
夠精確或難以直接應用時，企業通常仍需重新引入人工監督，可能造成重複作業、決策速
度放慢，甚至影響整體生產力。
此外，人力資源顧問公司Robert Half提供給CNBC的數據顯示，美國有32%的招聘經理曾因
AI導入取消部分職位，但之後又重新招聘相同或類似職缺。
企業逐漸從「取代人力」轉向「人機協作」
從福特、CBA到IBM的案例，以及多項研究結果，都顯示企業對AI的定位正逐漸改變。
AI在提升效率、處理大量例行性工作方面仍具有明顯優勢，但面對需要專業判斷、倫理考
量、複雜決策或品質把關等情境，人員仍扮演不可取代的角色。
美國國會科技大學（Capitol Technology University）指出，AI確實正在改變職場，但
從目前發展來看，組織若能建立人類與AI協作模式，所創造的價值，將高於單純以AI取代
人力。
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