如題啦
最近去銀行辦點東西
站在櫃檯前面大概快20分鐘
中間還要填資料、對資料、等系統
整個流程其實也不算快
但我就在想一件事
為什麼銀行櫃檯前面幾乎都不放椅子？
明明很多事情不是三五分鐘可以搞定
尤其像轉帳限額、開戶、調資料這種
站著其實有點累
更奇怪的是
後面等候區一堆椅子
但一到櫃檯前面就「全員站立」
是刻意設計的嗎？
我自己亂猜幾個原因：
怕人坐著拖時間，不走
讓流程看起來比較快（心理壓力）
避免有人坐著跟你慢慢吵、慢慢盧
控制人流，不要卡在櫃檯前面
但這樣對客戶體驗其實不太友善吧？
尤其老人家或站比較久的
還是其實有什麼內規或安全考量？
有沒有銀行內部或相關的人可以解釋一下
這設計到底是為了效率還是防奧客？