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美伊戰爭「埃及團照出」！旅客控遭索賠近6萬　旅行社：按定型化契約
記者 何可妍 / 攝影 林志偉 廖宗慶 / 責任編輯 新聞中心 報導
美國與伊朗局勢緊張，硝煙瀰漫的氛圍影響民眾出遊計畫。原本預計前往中東或歐洲旅遊
的民眾紛紛重新考慮行程，甚至選擇取消。近日有參加埃及旅遊團的旅客控訴，旅行社處
理退團爭議不當，雙方對於解約費用及出團決策產生嚴重分歧。
有民眾參加旅行社聯合舉辦的埃及10日之旅，行程預計13日從桃園機場出發，途中需在杜
拜轉機。由於考量到安全問題，民眾向旅行社提出解約。團員表示，一直到大概3月9日，
領隊在群組上發布訊息，表示3月13日仍然照常出團，這讓成員們都非常訝異與不解，因
此決定取消行程，並發了解約的存證信函。
民眾控訴，旅行社6日表示阿聯酋航空31日前可以接受退票處理，卻又在9日改口只接受個
人退票，如果不跟團就要賠付5萬9200元。而轉包的旅行社更是在這天直接發布集合時間
，執意出團。民眾更指控，在原本航班取消後，旅行社不只沒有第一時間告知，還擅自更
改航班。
對此，旅行社回應，民眾是在航空公司發出公告前提前解約，一切都是按照定型化契約處
理。旅行社表示，旅客已產生的費用一定是遠遠超過原本的訂金，後來和轉包的旅行社協
調之後，決定按照定型化契約來處理。旅行社強調，合約提前作廢，就算航空公司有任何
公告，他們後續也無法再有任何動作。
桃園市政府消保官彭新澎表示，依照國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項，如果有
客觀風險，參考外交部旅遊警示分級，消費者跟旅行社任何一方都可以主張解除契約，賠
償金不得超過5%。不過埃及團的行程目前並不是外交部的紅色旅遊警戒區域，因此業者依
規定可以照常出團。原本要開心出遊，卻因不可抗力因素取消而鬧到不愉快，後續雙方如
何解決，仍有待協商。
https://news.tvbs.com.tw/local/3150196
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旅行社可以出團 不就代表是安全的嗎？