不管是辦會員、退貨、申請服務
櫃檯第一句常是
「官網上有說明喔」
流程寫得很完整
但前提是你要知道要找哪一頁
要選哪個選項
還不能選錯
問客服
有時只是把規則再念一遍
不會幫你判斷哪個適合
久了會有種感覺
不是制度變複雜
而是責任被往使用者身上推
出問題
就是你沒看清楚
沒操作正確
這是效率提升
還是服務標準退化？
還是我們已經習慣什麼都要自學？