1.媒體來源:
ETtoday新聞雲
2.記者署名:
董美琪
3.完整新聞標題:
鄭智化「連滾帶爬」上機！怒轟沒人性　深圳機場深夜歉：立刻改進
4.完整新聞內文:
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▲鄭智化「連滾帶爬」上飛機，深圳機場道歉稱已啟動改進。（圖／翻攝深圳機場集團）
資深歌手鄭智化25日發文，憤怒痛批大陸深圳機場對身障旅客「極度缺乏人性」。他指出
，當天搭乘班機準備登機時，升降車與機門地板之間竟有約25公分落差，導致輪椅根本無
法推入機艙、雙腿也難以跨進機門。他更指控現場司機態度冷漠、不願協助，只能讓他「
連滾帶爬」上機，直呼「我忍無可忍！」事件延燒後，深圳機場立即調查並於深夜道歉表
示將立刻改進。
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▲鄭智化砲轟深圳機場對殘疾人的態度最沒人性。（圖／翻攝自Facebook／鄭智化）
鄭智化在文中表示，自己雖然自認脾氣很好，但這次經驗讓他深感屈辱與無助，「升降車
就停在機門口，卻還差25公分，我的輪椅推不進去，司機卻站在旁邊冷眼旁觀。」貼文曝
光後，引發網友熱烈討論與批評，許多網友留言聲援：「太誇張！」「對身障旅客太不尊
重！」
對此，深圳機場於同日晚間發出聲明，表示高度重視鄭智化反映的情況，並與航空公司啟
動聯合調查。機場說明，鄭智化當日下午搭乘深圳航空ZH9073班機前往台北，因機位資源
緊張，被安排至遠機位停靠，因此需使用登機車協助行動不便旅客登機。
深圳機場指出，登機車與艙門間必須保持約20公分落差，主要是為了防止飛機在貨物裝卸
或旅客上下機時出現高低變化而造成擦撞。聲明提到，當時鄭智化最終在1名地勤人員與1
名機組人員協助下，安全進入機艙。
不過，機場方面坦承本次服務流程確有不足，並宣布立即改進：
一、自10月25日晚間起，若航班上有輪椅旅客，將優先安排使用登機橋。
二、若因機位限制無法靠橋，現場協助人員將由1名增加至2名，加強登機支援。
三、試行啟用具一定坡度的新型登機連接裝置，縮小登機車與艙門高度差，減少行動不便
旅客的不便。
深圳機場最後致歉表示，「我們深知服務品質仍與旅客期待有落差，未來將持續聽取意見
、優化流程，讓每位旅客都能享有更順暢、舒適的搭機體驗。」
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