幽靈包裹詐騙財損高達14.5億 交通部祭「防制手段」降受騙風險
聯合報／ 記者胡瑞玲／台北即時報導
網路購物詐騙和「幽靈包裹」情況猖獗，去年民眾財損高達14.5億元，網購詐騙也在警政
署打詐儀表板統計中，列為受理件數第一名，雖政府祭阻詐機制，但審計部報告指出，爭
議跨境包裹未建立高風險寄件人追蹤查察機制、物流快遞業者對爭議包裹退款機制有欠完
備，導致無法有效打詐，目前僅5家貨運業者有爭議包裹退款機制，但仍有高達30家無公
開退款資訊。
根據警政署統計，去年假網拍詐騙案高達1萬7010件，雖破獲7715件，但破獲率僅45.36％
，造成民眾財損高達14億4975萬元，另假郵件（包裹）招領詐騙370件，損失金額達511萬
元。
根據審計部最新決算報告，上述詐騙案件蒐證困難，且多屬跨境運作，即使民眾透過165
專線或警方報案，也因證據不足或尚未造成財損，常遭檢警以「不構成刑事案件」為由無
法立案偵查。實務上多只能建議民眾自行退貨退款，難以真正阻斷詐騙包裹流通。
報告指出，由於目前多數詐騙以「一頁式購物網站」或「貨到付款」方式誘騙消費者，但
因政府尚未建立高風險寄件人追蹤與查察機制，僅依賴民眾自行辨識可疑包裹、拒收退貨
，無法有效遏止詐騙重複發生，部分「幽靈包裹」甚至仍氾濫於貨運物流體系。
審計部調查發現，目前僅有5家貨運業者針對爭議包裹有建立退款機制，但仍有30家雖提
供代收貨款服務，卻未公開相關資訊，消費者權益難以保障；另外，有20家營運範圍涵蓋
物流、快遞或貨物承攬的非轄管業者，也未被納入政府現行政策輔導對象，此舉不利於保
障民眾退貨權益。
審計部強調，政府應積極督導所有業者建立公開透明的退貨退款制度，並將其納入主管機
關的考核指標，以提升整體防詐成效。
交通部表示，已要求公路局持續督促轄管貨運業者，針對經常出現退貨爭議的託運人，研
議提高退貨手續費或停止託運機制，以降低民眾受騙風險。
公路局回應，轄管的貨運業者目前有新竹物流、統一速達、台灣宅配通、台灣順豐、嘉里
大榮5家業者有辦理境外包裹代收貨款服務，已督導要求業者建立境外爭議包裹退貨退款
機制，民眾遇境外包裹代收貨款爭議詐騙案件時，於收受包裹後7天內向貨運業者反映，
可無條件辦理退貨退款。
針對研議針對經常性遭退貨爭議包裹的託運人，建立停止託運或提高退貨手續費等機制，
公路局表示，因涉及運送方與託運方雙方約定契約，將蒐集各貨運業者意見，據以研議建
立相關機制，提升防堵成效。
https://udn.com/news/story/124490/8925143
真的有人會領幽靈包裹？