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1.媒體來源:ETTODAY
2.記者署名: 記者蕭筠／台北報導
3.完整新聞標題:
生乳捲驚見「捲捲的毛」噁爆 亞尼克致歉:將主動聯繫消費者
4.完整新聞內文:
一名網友6月14日在網上發文，透露自己在大坪林捷運站的亞尼克生乳捲販賣機購買蛋糕
，孰料回家打開驚見詭異的「捲捲東西」，且並不像是頭髮，崩潰直呼：「瞬間噁爆！」
貼文曝光也引來大批網友留言「一打開看到這真的會反胃」、「好噁」。對此，業者致歉
表示將主動與消費者聯繫並啟動內部調查。
一名網友在Dcard以「亞尼克蛋糕有X毛」發文，指出自己6月14日晚上在大坪林捷運站的
亞尼克販賣機購買蛋糕，準備回家當作周末小確幸，回家一打開卻直接傻眼，「裡面那個
詭異的『捲捲東西』…怎麼看都不像是頭髮，更不像是我該在蛋糕裡看到的東西，整個瞬
間噁爆…」並附上照片引發熱烈討論。
不少人崩潰留言「天啊嚇都嚇死了，一打開看到這真的會反胃」、「好噁心」、「OMG！
品管怎麼過的？頭髮就算了，這個毛也太誇張」。該名網友也透露因假日關係無法聯繫上
客服，只能先把蛋糕退還給附近門市，且要等到周一才有處理結果，更提到門市表示不會
補全新的蛋糕，原因為點貨點不齊，「現在只希望周ㄧ能給我一個交代+心理補償。」
對此，亞尼克做出最新回應表示：「針對消費者購買產品有異物且無法第一時間處理換貨
一事，首先我們針對門市端未能依照公司客訴處理流程將加強員工教育訓練，深感遺憾與
歉意。任何品質瑕疵消費者皆可於本公司門市端進行處理，會再加強門市端人員的客服處
理訓練。」
業者指出針對本次產品問題，將會強化落實個人防護規定，如全罩帽、防靜電服、每一小
時工作人員互相沾黏衣物、每日稽查表等流程確實檢查，善盡品質管理之責任；也將主動
與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，目前已全面啟動內部調查與品質稽核流
程。
業者強調：「本公司將加強員工衛生訓練、製程控管，確保類似事件不再發生。若逢周六
日客服休息時間，門市同樣會進行客戶服務不受影響。感謝消費者的提醒與包容，我們會
做得更好。」
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