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愛犬受困無人救！如寵物版恩恩案　台中119、1999互踢皮球
李小姐見愛犬被按摩椅夾住，大量出血、脫糞，立刻打119求救。
台中李小姐的瑪爾濟斯愛犬，2個多月前不慎捲入按摩椅機械中，大量噴血，命在旦夕，
她打電話向119求救，消防局卻推給1999市民專線，去電1999竟又將球踢回消防局，無人
救援，最後李家自力救濟，費了九牛二虎之力救出愛犬，但狗已癱瘓重殘。
李小姐痛批，這根本是「寵物版恩恩案」，更扯的是，有破壞器材的消防局竟說，他們只
救人與流浪貓狗、不救寵物，讓她無法接受。
「我狗的生命一點一滴流逝，但消防局119跟台中市政府1999市民專線，卻還在互踢皮球
，整件事簡直是寵物版的恩恩案！」李小姐向本刊投訴，去年12月20日晚間11點多，她舒
服地躺在按摩椅上，按了開關，之後突然聽到馬爾濟斯愛犬痛苦的尖叫聲。
李小姐家的馬爾濟斯毛孩，原本活潑健康，因未及時獲救，留下永久性的傷害。（讀者提
供）
愛犬遭夾噴血　兩單位拒援
李小姐解釋，家裡的按摩椅可以伸縮，按摩腿部的部分沒收進去時，下方會形成一個空間
，馬爾濟斯是小型犬，剛好可以躲進縫隙中，而在她不知情下，機器一啟動，竟將小狗捲
了進去。她立刻關掉電源，但愛犬已被夾住，鮮血直流，甚至還脫糞、失禁。
眼看愛犬即將斃命，她立刻打電話向119求助，沒想到卻遭拒絕。
李：119嗎？我家狗被捲進按摩椅，情況很危險，需要你們來救援。
119：抱歉！這不屬於消防局的救援範圍，動物的話，您應該打電話給1999，請他們轉介
給動保處。
李小姐立即掛掉電話，接著改打1999市民專線，重述愛犬的危急狀況，結果讓她十分心寒
。
1999：抱歉！動保處夜間沒有出勤，我們無法轉介，還是得找119。
李：119叫我打1999，你們又要我找119，我到底要打哪一個電話？
1999：抱歉喔！我們無法轉介。
李小姐結束鬼打牆的對話後，再度撥打119。
李：我剛才有打電話來，我的狗夾在電動按摩椅，不斷流血，快死了，拜託！
119：抱歉！依照法規，我們的救援僅限於人與流浪動物，家犬不在救援範圍內，還是得
找動保處。
李：狗都快死了，按摩椅我不要了，只有你們有器材處理，沒關係，只要把狗救出來就好
，拜託！
119：我們不能破壞你的財產。
李：那該怎麼辦？我的狗快死了，那可是一條生命啊！
119：我請示一下。（轉給小隊長）
小隊長：抱歉！根據法規，家犬要自己找民間業者救援，我們沒辦法幫忙。
李怒回：人是一條命，狗也是一條命，為什麼你們可以救人跟流浪動物，卻不能救家犬？
小隊長：沒辦法，法規就是這樣規定，我們必須依法行政。
李：那你要我眼睜睜看著我們家狗在我面前死掉嗎？
無法忍受鬼打牆對話的李小姐，最後決定掛掉電話、自力救濟。
台中一九九九市民專線（圖）被控與消防局互踢皮球，研考會表示將檢討改進。（台中市
政府提供）
神經嚴重受損　已接近重殘
李小姐瞥見屋裡角落有個鐵製垃圾桶，估計頂得住，便與丈夫、外傭，3人費了九牛二虎
之力，合力抬起超過350公斤的按摩椅，用鐵製垃圾桶頂住，再把奄奄一息的小狗從卡住
的滾輪中拖出，緊急送往動物醫院急救；但因狗的神經已嚴重損傷、全身癱軟、意識反應
異常，會不自主流口水，最後雖是從鬼門關救回一命，但已接近重殘。
對於李小姐的遭遇，台中市政府研考會主祕黃銘暉表示，此案「很特別」，因為一般寵物
有飼主照顧，不致於陷入需要緊急救援的狀況。他強調，1999可以「派工」給市府各相關
單位，但1999業務明訂的派工項目，勉強跟本案扯上關係的只有「流浪動物通報」這項，
而流浪動物救援，白天須請動保處來處理，晚上沒有人力，所以按照慣例，就請消防局處
理。
馬爾濟斯體型小，案發時躲在按摩椅縫隙中，結果不慎被捲入，受了重傷。（讀者提供）
黃銘暉說，他特別調錄音檔來聽，當時1999原本是想建議李小姐找24小時的動物醫院求助
，但話還沒說完電話就被掛斷，加上李小姐沒留下聯絡電話，因此無法追蹤處理。
記者追問，既然1999專線可以派工，為何要讓當事人自己打119，踢來踢去？黃銘暉解釋
，民眾習慣遇到動物救援就打119，但縣市合併後，有危險性的「捕蜂抓蛇」業務，改由
農業局的外包廠商負責；救援流浪貓狗，動保處能自己來，但本案發生在夜間，按照SOP
，若是流浪動物，找119救援沒錯，19999可派工，但有飼主的，還是得找24小時的動物醫
院。
台中市一一九勤務中心表示，礙於法規，他們只救人與流浪狗，無法救寵物。
記者繼續追問，問題是狗被夾住了，命懸一線，送不了動物醫院啊！黃銘暉想了想說：「
對啊！他們才有破壞工具，還是得消防局處理比較適當。」但當時為何不派工，讓消防局
師出有名？他坦承接電話的約雇人員缺乏同理心，沒體會飼主焦慮的心情，他承諾會檢討
改進。
消防局仍堅稱　無動物救援
至於台中市政府消防局勤務中心主任張士獻，則拿出《台中市急難動物救援標準作程序》
強調，別說家犬，就算流浪動物也跟消防局無關。他表示，流浪動物救援專線設在動保處
，不管白天黑夜都不歸消防局管，但如果1999派工，他們也會出動，不過，這真的不是他
們的職責。
張士獻再次強調，消防局的法定任務從來沒有動物救援這一項，希望外界能夠理解。
李小姐把愛犬當家人，寧可消防人員破壞十幾萬元的按摩椅，也要救愛犬，但求援遭拒。
（讀者提供）
此外，張士獻還指出，消防人員的救護訓練中，並不包括救動物，他們也不具備獸醫知識
，怕救援過程中會將動物弄死。記者追問，本案只有消防局有破壞器材，為何不出動？張
士獻則強調，最好找廠商處理，因為他們不清楚按摩椅的結構，破壞過程若不慎弄死小狗
，反而更糟。
針對「只救人與流浪動物、不救家犬」的說法，張士獻坦承接電話的小隊長溝通技巧不好
，但119的確按照法規與SOP處理。張士獻補充，若1999有派工，消防局可以「行政協助」
，他們不派工，才導致消防局人員反應僵化。
台中市政府消防局勤務中心主任張士獻說，根據法規，動物救援跟消防局無關。
至於為何會造成「流浪動物有人救，家犬寵物無人管」，張士獻則說，當初制度設計有問
題，沒想到有人照顧的家貓、家犬也可能受困，他會向上級反應，修改作業流程，避免類
似的爭議再發生。
位於新北板橋的台大翔心動物醫院爆發多項爭議，目前已停業。
負評動物醫院換址重起　毛孩受害
除了面臨無人救援的慘況，坊間還有一些問題動物醫院，爆發危害寵物生命安全的情形。
本刊接獲投訴，新北市板橋區的台大翔心動物醫院，廣告標榜有3名合格獸醫師，但其實
只有院長1人符合資格，真正看診的則是無照助理。
投訴人表示，該院聲稱24小時照護治療，還備有寵物加護病房、高壓氧等尖端設備，收取
高額費用，但夜間根本沒人在院。有飼主將骨折的狗送去治療，結果傷口潰爛、吐血；還
有狗在院內死亡，院方1天後才告知飼主，領回時已出現屍僵狀況；也有飼主將呼吸不順
的貓送往診療，卻查不出病因，留置1天後轉院，才發現是心肺衰竭，但已回天乏術。
投訴人指出，該院原本在新北市新莊區開業，當時就問題不斷，Google評論很多飼主給予
負評，院方還留言回嗆，甚至對飼主提告，沒想到搬到板橋後，變本加厲，甚至還有違建
問題。投訴人向動保處、建管處多次檢舉，該院終於自行停業，但傳出已找到新址，打算
另起爐灶。
針對相關指控，該院陳姓院長僅表示：「根本沒有這種事發生，我無從回應。」