大概15年前 看過飲料店員 老鳥集團那幾個 在欺負新人
我先在電話中訂了4杯 好像2杯要半糖 2杯要全糖
新人女菜鳥接的…不過她聽起來有點痴呆 不機敏 沒受訓過
所以我再給她重複說了一次
但是
她好像沒發現？客人叫的有重複？
（我如果要重複叫一模一樣的？我幹嘛不直接各叫4杯就好？）
最後她也沒確認一共幾杯？沒補問！
等我到場以後才知道這些事
也就是…她呆呆做了8杯
當場就被那幾個老鳥數落…
其實剛畢業 應該最好還是先去小七
那個上課中心 女老師會教：客人如果用打電話的？
對方講完後、你可以重複描述一下你聽到的！
這不是鸚鵡學舌、也不用怕囉嗦、這通常也不會多出十秒鐘
而這是禮貌性的雙方進行確認！（同步或同軌、同頻這樣）
特別是 銀行或什麼…只要有報數字的？
如果電話中、對方不給我重複唸一遍？（這樣她輸入或打錯了我不曉得呀）
我就會覺的：對方沒受訓過！（某些公家機關比銀行還沒受訓過）
或者她太有自信、不想鸚鵡學舌…想省時間？
但我覺的這個東西不要省！
（特別是…女生又沒學過當兵的數字唸法）
總之、有些業界的課程 真的不錯！
學校應該要納入、有受訓過、才比較不會白木
不然新人通常會：怕重複、怕被客人嫌囉嗦、或是妳鸚鵡是不是？智障！…
等等多餘的擔心
這些都沒必要、不要省、真的過慮了…
沒受訓過的人 就是怕客人、不敢反問客人、畏畏縮縮
我覺得那新店員女菜鳥 也不是不行 而是她比較沒經驗
我看她是ok的
只是之後就沒再見過她了…回家一定哭過吧？其實沒必要
她只是沒遇到好的課程訓練
麥當勞 也是該唸一下！…前幾個月有看到…
那種感覺受訓上課 連兩週都沒有的？竟然叫來假日最塞的班！
然後當場就看到老鳥一直用很不厭煩的眼神 在盯菜鳥
我覺得這真是總公司的嚴重失誤！
因為這類 受訓未足夠的菜鳥
你竟然讓他 上第一前線！…還是假日最爆滿的產線？
現場一定手忙腳亂、老鳥都會嫌他卡死流程
所以：新人應該 前三個月內 都不可以叫他值假日班！
不然這個自信心一定會受損
他也會自責懊惱 卡住老手
這些本來都沒必要發生！…算公司方的錯
有些人就是晚熟、大器晚成型的