業者狂做「偽出國」 嚴長壽：只會加速毀滅台灣
https://udn.com/news/story/6841/5225027
聯合新聞網 採訪整理：王一芝
顛覆世界原本安定的新冠肺炎，再度把嚴長壽逼出來接受《天下》專訪，他急切又憂心地
呼籲，台灣旅遊業必須把握住疫情結束前的轉型契機，厚植自己的能力。在他眼中，國旅
亂象該如何遏止？
眼前好久不見的嚴長壽，沒有74歲的老態龍鍾，反而顯得年輕，更清瘦了。
這4年他午餐吃得清淡，生活過得簡約，鮮少出現在鎂光燈前，就這麼一頭鑽進台灣東海
岸，傾注心力輔導當地旅宿業做地方創生，也投身教育為台灣築地基。
誰也沒想到，顛覆世界原本安定的新冠肺炎，再度把嚴長壽逼出來，花了一年寫出《我所
嚮往的生活文明》一書，他在接受《天下》專訪時，急切又憂心地呼籲，台灣旅遊業必須
把握住疫情結束前的轉型契機，厚植自己的能力。
他的激動和熱情一點也沒變，還是那個對內反對政府開發蘇花高，提醒台灣觀光不能只靠
陸客，對外領著台灣觀光業走向世界舞台的「飯店教父」。即便在冷冽寒冬裡，依舊能感
受他手心溫度的炙熱。
在嚴長壽眼中，國旅亂象該如何遏止？他為什麼說台灣只能是國際旅客附屬旅遊地？
以下是專訪摘要：
問：過去你在台灣培養不少旅遊人才，如何看待目前因疫情衍生的旅遊人才大出走潮？
答：這件事我不太擔心，出去別的產業走走很好，即使為了付房貸，不得已接單開Uber
eats也不錯，趁著疫情重新學習一種新技能，等到疫情結束再回來，或許能為觀光業激盪
出新火花。
我更關心台灣觀光旅遊業的發展，現在是轉型的契機，唯有文明才能讓我們永續，如果抓
不到方向，即使國境解封，我也不覺得台灣觀光能有太大的突破。
我從美國運通的傳達（編按：部門間送公文的基層員工）做到總經理，又到亞都當總裁的
30年裡，見證過台灣被全世界關注的年代。
我借調到圓山飯店時，一度想嘗試讓圓山變成半島酒店，把台灣帶上國際舞台，後來受到
工會抵制，同時間台灣在世界的地位也被上海、北京和首爾等城市取代。
問：台灣現在以防疫成為國際注目的焦點，尤其國境一開，我們賣的是安全，全世界不是
都想來嗎？
答：這個想法太一廂情願。過去一年大家認為台灣像天堂般安全和自由，萬一像現在疫
情突然又捲土重來，怎麼辦？
台灣只是處於暫時性的安全，除了管控得宜，也很幸運，如果當初台灣和日本、韓國一樣
，維持讓中國觀光客入境，台灣擋得住嗎？可能未必比日本、韓國做得更好，醫療系統或
許早就崩潰。
即使國境開放，台灣也無法獨善其身，說得更直接一點，當鄰居失火，我們如果只是圍起
一道防火牆插手旁觀，難保火勢不會殃及自己。又如何期待他們滅火後馬上有錢來台灣玩
？
現實情況是，台灣從來就不是國際觀光旅客的首選目的地，只是一個過路的地方，用不著
到紐約時代廣場或倫敦地鐵砸大錢登廣告，因為那些遠在天邊的歐美旅客，不會因為一個
廣告產生動機。
台灣要有自知之明
我們要有自知之明，台灣只是附屬目標，真正應該經營的是已經來到亞洲、搭機約在3個
半小時內的歐美人士，像是上海的美國人、日本的法國人等等。
這些歐美人士來到亞洲，一定會找商務處、辦事處或當地人，如果我們能透過那些關鍵人
士，推薦那些出差來亞洲的歐美人士，週末來台灣旅遊，將比砸大錢登廣告還有效。
問：如果台灣是附屬目標，我們該如何發揮自己的優勢？
答：台灣最成功的兩個公關，都是因為災難而起。我們曾因汶川地震的捐款，讓中國人
感動；也曾因為對日本311地震的援助，讓日本人謝了再謝。
幫助別人絕不能是，你跟我有邦交，我才幫助你，這不是我認為的文明。
文明是周圍所有的鄰居，不管喜不喜歡，只要我能夠幫助你，你不提我的名字都沒關係—
—這才是真正讓人打從心裡能接受，並非有條件、有代價或給壓力。
不只是鄰近國家，而且要與世界互動，台灣絕對要做非政治的政治，還是一樣走出去，但
和人家接觸的方式不一樣，這就是文化觀光成為最強軟實力的原因。
我認為外交部精通當地語言的官員，應該轉到觀光局或文化部上班，而不是留在外交部，
到哪裡都被打壓。
問：去年因為疫情原本經營國際旅遊的業者，紛紛轉向與國內旅遊業者搶生意，這麼多人
投入，是國旅發展的機會嗎？
答：原有經營國際旅遊的業者搶國旅市場，只想到遊輪式、偽出國等方式，我覺得好可惜
。他們只是把國外的經驗搬回來，我認為當他們回到國內，必須先蹲下來傾聽，瞭解台灣
當地的優勢，也認清我們的劣勢，否則只會加速毀滅這塊土地。
很多人看到花蓮海邊，就想打造成峇里島，但峇里島四季如夏，但花蓮夏天有颱風，冬天
有東北季風，一定要順勢而為。
每年11月到隔年4月，吹東北季風，向來是花東旅遊的淡季，卻有不少外國人專程來台東
金樽衝浪。有位外國衝浪好手對前交通部長毛治國說過，他住在香港，也有房子在峇里島
，每次來台東要花8個小時，但他每個週末都想來，「愛衝浪的人都知道，亞洲這段期間
最好的浪點就是金樽。」我們真的要回過頭從人家的角度來看。
台灣業者拿不出新招　解封只會更退步
面對國際旅遊業者的競爭，國內業者也拿不出新招，還是走同樣的路。
更令人擔憂的是，接待業者沒有趁著疫情，重新好好整頓，更深刻包裝出屬於自己的特色
，因為不需要改變調整，就有生意送上門，等到國境解封，一切又回到原點，看不到國內
本土旅遊品質的提升，可能還會退步。
問：提升國旅品質有什麼具體方法？
答：想提升國旅，需要幾個層面的配合，一個是接待業者，現在國旅大爆發，接待業者
也被煩得受不了。
我最近在雙濱（花蓮豐濱、台東長濱）群組建議，業者可以趁疫情更自信大膽對客人要求
，盡量不接待一日住宿客，如果不住兩天，就不賣房給他，要是住三天，還可進一步提供
優惠。讓旅客停下來，心靜下來，他們就會到處找東西看，自然能幫助當地產業發展。

哈哈哈

不然現在是還能去哪

這個老人就剩一張嘴了

名字叫長壽果然不簡單

總裁少女心

?上次走掉的嚴董是他???

先提高住宿品質跟改善不合理的房價吧

亞緻飯店跑哪了呢

翻譯 : 沒人住高檔飯店 住的也是因為補助 QQ

你好意思要求別人品質?你的破車品質好像很高一樣

真的有遠見，要打出自己的特色，不要再僞出國

現在已經不是他的時代了 無法與時俱進

高房價的錢有回到服務人員身上就ok

嚴長壽和車什麼關係？是嚴凱泰吧

這個人的話聽聽就好

過氣老人好了啦

旅遊業的賴正鎰+1111

不出門不容易死，當然長壽

破爛市容 粗鄙文化 特高房價 是要吸引哪國旅客？

中國人感動完表示：留島不留人

飯店教父，呵