來自馬來西亞地區幸福堂代理商FB粉專的公告
【拒買’天價‘機器, 引爆幸福堂台灣總部無理指控和欺壓】
藉機抹黑代理商，搶奪馬來西亞市场
1. 幸福堂台灣總部在所有馬來西亞代理商和加盟商拒絕購買總值450萬令吉的珍珠模型機
之後，威脅終止與馬來西亞總代理商Collab Working Lifestyle私人有限公司的合約。
2. 在對購買機器的事件出現分歧後，幸福堂台灣總部在10月21號對我們提出了許多無理
的指控。馬來西亞加盟商一致反對和不贊成台灣總部對總代理的指控。此舉會嚴重傷害品
牌形象和加盟商的利益。
3. 事件始於10月15日， 當時幸福堂台灣總部向34位代理商和加盟商發出了一份公告（图
1），要求每間分店購買一台價值新台幣85萬（馬幣12萬）的草莓口味愛心手作珍珠機。
隨後下午時間，在沒有獲得任何一位加盟商同意購買的情況下，又收到了一張34台機器總
值新台幣2890萬（馬幣450萬令吉）的發票。（图2）

4. 当时幸福堂台灣總部要求在隔天支付新台幣2890萬（馬幣450萬令吉），并威胁代理商
和加盟商如果他们没有购买有关的机器就会终止与他们的合约。（图3） 我们被要求全额
支付该款项，但是这些机器却只能在2020 年至2021年之间陸陸續續交貨。

5. 我們在10月19日與所有的加盟商召開會議，並共同簽署了一份拒絕購買此機器的文件
，之後發給幸福堂台灣總部，正式通知他們我們全體拒絕購買此機器。（图4）

6. 他們聲稱這台機器在市場上是新產品，但事實並非如此。 這台機器在日本已經使用一
段時間了 。(图件5）

7. 於10月9日，我們被幸福堂台灣總部邀請到台灣參訪，並要求攜帶現金新台幣200萬（
馬幣28萬令吉）購買愛心手作珍珠機。該公司熱烈的歡迎我們的到來，甚至還稱馬來西亞
代理商為世界最強最佳代理。 6天之後， 隨著在購買價值450萬令吉的機器上出現分歧後
， 我們馬上被抹黑和指控為最差勁的代理人。（图6）

8. 幸福堂台湾总部在10月23號發出邀请函，請我們和全部加盟商到台湾接受三天兩夜的
培训。藉此刁難我們和加盟商，在他們發出三次邀請函而未出席者将被取消代理商和加盟
商的資格。台灣總部也威脅出席而不通過測試者，需自費停留在台灣直到測試通過為止。
如果未完成而離開台灣就被視為自動放棄代理商和加盟商的資格。在加盟商投资巨款购买
设备和装修店面，并开始營運之后才来进行此测试，是非常不公平的。［图7]

9. 我们甚至被指控阻止加盟商前往台湾接受培训和测试。实际上是加盟商不甘被刁難和
威脅而拒絕参加。
10. 每間店花費4萬令吉購買的許多智能電飯煲出現問題後，台灣總部卻把責任推
到是我們人為操作不當和馬來西亞電壓問題導致這些機器損壞。台灣總部總是把責任推掉
、從來沒有幫我們解決問題、只會不停地叫我們購買機器，如今又要我們購買新的電磁爐
，以傳統的方式來煮珍珠。（图9）

11.他們還要求我們購買30台價值新台幣1,102,500 (馬幣15萬令吉)的雞蛋糕機器。 但是
直到今天， 我們都還沒有使用過該台機器，而且該產品也沒有被列在菜單上。 這是因為
幸福堂台灣總部一直以來都沒有告訴我們如何使用它，也沒有寄來原物料導致我們不知如
何銷售該產品。（图8）

12.我們也被要求以新台幣10萬（馬幣1萬5000令吉）購買一個6尺高的玻璃纖維展示杯。
四個月之前，我們也花費了1萬5000令吉購買另一台手作珍珠機。（图10)

13.至於幸福堂台灣總部指控我們有計劃建立另一個新品牌。我們想強調的是台灣總部威
脅終止我們的合約，如果這個事件不幸發生之後，我們才會計劃設立一個新品牌。這個舉
止是為了保護我們的加盟商。
14.我們被指控設立「非法」的分店。 如果幸福堂分店沒有經過幸福堂台灣總部的批准，
為何他們要向這些分店出售器材和原材料，並持續每個月收取版权费？ 馬來西亞每一家
幸福堂的銷售點連系統是和台灣總部連結的。這些收銀系統在每一家幸福堂開店之前必須
經過台灣總部的設定才能使用。台灣總部很清楚的知道每一家幸福堂的存在，為何指控這
些分店為非法呢？
15. 關於我們被指控收取昂貴的原材料和運輸費之事，這是不正確的。因為進口的原材料
都需要支付物流和海關稅收的費用， 我們的盈利也會拉低。大約90%的原材料都是來自台
灣，包括麵粉、杯子和吸管， 只有水果、果糖和牛奶源自本地供應。
16. 至於台灣總部指控我們在同區域開設2家分店以上是不正確的說法。每個區域只有一
家分店。本地著名奶茶連鎖店擁有比我們10倍以上的店家，很多都在同一個區域裡面。事
實證明這些便利性是促成這品牌成功的因素。
17. 我們都很清楚自己的立場並沒有違反任何特許經營的合約。 馬來西亞的總代理和加
盟商都為幸福堂這個品牌注入了數千萬令吉，自3月份開始我們就花費了50萬令吉來進行
廣告及宣傳的經費。
18. 營運的過程中我們包辦所有的工作，與幸福堂台灣總部收取的5% 費用相比， 我們的
特許權使用費只是3% 。 台灣總部一直以來出售的機器時常發生故障，最困擾我們和全部
加盟商的是珍珠機從開店以來不停的發生故障。即使維修後，短時間內又會有故障。台灣
總部不但沒有幫忙我們解決問題，反而告訴我們會起訴台灣的珍珠機廠商。
19. 關於商店的企業形象之事，幸福堂台灣總部並沒為我們提供室內設計的樣本或指導
。 在沒有獲得他們的支援指導情況下，我們不得不為我們的加盟商自行制定有關的指南
。 幸福堂台灣總部所謂的「指導」是在我們完成裝修之後，他們才更換某些裝置，例如
軌道射燈及筒燈，只因為他們不喜歡我們使用的燈具。 逼我們花費新台幣2,109,000 （
馬幣28萬）向他們購買2千盞軌道射燈和筒燈。這些燈的價格是比馬來西亞市場上銷售的
貴三倍。（图11）

20. 我們清楚明確知道合約中所列明的條例而且已經簽訂了為期10年的總代理合約。我們
獲得了馬來西亞的獨家代理權，但他們卻在臉書上發佈了他們正在尋找馬來西亞新合作夥
伴的貼文。这不是表明了他們無意遵守簽訂的協議嗎？
21. 作為馬來西亞的中小型企業，我們已經為幸福堂品牌注入了大量的資源，我們不會因
受到欺压而放弃。最近，在巴生谷的兩家幸福堂分店曾經5次被潑紅漆。第一次是在10月
17日，而最近的一次則是在10月26日。我們已向警方報案，並提供了警方有關的閉路電視
視頻。我們不知道是誰乾的，但是我們不會屈服於暴徒的行為。
22. 對於我們的忠實支持者，馬來西亞幸福堂將繼續照常營業。我們將繼續為您提供您最
喜愛的飲料。
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說個笑話，幸福堂台灣第一品牌。