[新聞] 太陽餅才能退 「吳記沒良心」反觀李鵠「
作者: redflower5 (redflower5) 2014-09-09 00:15:48
太陽餅才能退 「吳記沒良心」
反觀李鵠 「憑袋也給退」
2014年09月08日
「吳記」客狂罵
吳記副總經理吳坤豐（左）昨經議員協調後，同意接受退貨，但仍設下無發票退半價的條
件。 林錫淵攝
餿水油風波愈演愈烈，被捲入的食品業者逾千家，其中不乏知名大品牌，考驗廠商危機處
理能力。高雄「吳記」餅店有70年歷史，這次誤用「全統香豬油」製造太陽餅，上周五起
就有消費者要求退貨，吳記昨雖宣布門市停業一天處理，但僅接受太陽餅，月餅、綠豆椪
等一概不退。
退貨條件苛
高雄吳記昨公告「僅能退太陽餅」（紅框處），引發民眾抗議後，才更改條件。劉榮輝攝
無發票僅退半價
吳記公告一貼出，立即引發退貨人潮抗議，鳳山門市5、60名排隊民眾當場與店家起衝突
，人群中不斷有人高喊「沒良心」、「以後不來買了」，現場氣氛火爆，警方據報後派人
到場維持秩序，消費者仍與店家僵持2小時不願離去。
最後有人找來市議員陳慧文協調，吳記雖同意全面退貨卻附帶但書，退貨時需帶發票與禮
盒，無發票僅有禮盒者只退半價，且全面退貨時間僅至今晚9時止，太陽餅退貨則無時間
限制。
基隆「李鵠」餅店綠豆沙餅、咖哩酥用到餿水油，業者第一時間就決定全面接受退貨，還
宣布從前天起至11日為止暫停營業，專心處理退貨事宜，昨有消費者只拿著塑膠包裝袋就
想退錢，之前還有人投機將貨品、發票分開辦理，等於退款2次，業者以和為貴，無奈接
受。
李鵠餅店老闆娘李張富枝表示：「我們也是受害者，但為維護百年商譽、重拾顧客信心，
必須這麼做。」至昨已銷毀3800多公斤的綠豆沙餅，損失超過百萬元。明快處置達到止血
效果，昨退貨人潮明顯減少，還有老顧客表態相挺，吳姓民眾就說：「店家誠意十足，會
繼續支持。」
奇美食品除啟動緊急機制，將誤用餿水油混製的鮮肉水餃、蜜汁叉燒包、無錫排骨調理包
全面回收外，總經理宋宗龍表示，為讓消費者能快速分辨新舊產品，已著手進行包裝改版
，未來將全面換新包裝。
「李鵠」誠意足
基隆李鵠餅店捲入餿水油風暴，店家昨暫停銷售各類產品，專心處理民眾退貨。戴之聖攝
奇美換包裝加分
高苑科大行銷流通系助理教授謝國榮指出，「非常時期要用非常手段，才能挽救企業的誠
信與形象。」李鵠做法讓消費者感受到誠意，反觀吳記則讓人覺得斤斤計較，恐加深消費
者負面觀感，造成顧客流失。高雄應用科技大學文化創意產業系主任翟治平說，李鵠做法
可增加認同及支持度；奇美換包裝也是危機處理好方法，對公司形象有加分作用。綜合報
導
蘋果日報
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反觀李鵠 「憑袋也給退」
2014年09月08日
「吳記」客狂罵
吳記副總經理吳坤豐（左）昨經議員協調後，同意接受退貨，但仍設下無發票退半價的條
件。 林錫淵攝
餿水油風波愈演愈烈，被捲入的食品業者逾千家，其中不乏知名大品牌，考驗廠商危機處
理能力。高雄「吳記」餅店有70年歷史，這次誤用「全統香豬油」製造太陽餅，上周五起
就有消費者要求退貨，吳記昨雖宣布門市停業一天處理，但僅接受太陽餅，月餅、綠豆椪
等一概不退。
退貨條件苛
高雄吳記昨公告「僅能退太陽餅」（紅框處），引發民眾抗議後，才更改條件。劉榮輝攝
無發票僅退半價
吳記公告一貼出，立即引發退貨人潮抗議，鳳山門市5、60名排隊民眾當場與店家起衝突
，人群中不斷有人高喊「沒良心」、「以後不來買了」，現場氣氛火爆，警方據報後派人
到場維持秩序，消費者仍與店家僵持2小時不願離去。
最後有人找來市議員陳慧文協調，吳記雖同意全面退貨卻附帶但書，退貨時需帶發票與禮
盒，無發票僅有禮盒者只退半價，且全面退貨時間僅至今晚9時止，太陽餅退貨則無時間
限制。
基隆「李鵠」餅店綠豆沙餅、咖哩酥用到餿水油，業者第一時間就決定全面接受退貨，還
宣布從前天起至11日為止暫停營業，專心處理退貨事宜，昨有消費者只拿著塑膠包裝袋就
想退錢，之前還有人投機將貨品、發票分開辦理，等於退款2次，業者以和為貴，無奈接
受。
李鵠餅店老闆娘李張富枝表示：「我們也是受害者，但為維護百年商譽、重拾顧客信心，
必須這麼做。」至昨已銷毀3800多公斤的綠豆沙餅，損失超過百萬元。明快處置達到止血
效果，昨退貨人潮明顯減少，還有老顧客表態相挺，吳姓民眾就說：「店家誠意十足，會
繼續支持。」
奇美食品除啟動緊急機制，將誤用餿水油混製的鮮肉水餃、蜜汁叉燒包、無錫排骨調理包
全面回收外，總經理宋宗龍表示，為讓消費者能快速分辨新舊產品，已著手進行包裝改版
，未來將全面換新包裝。
「李鵠」誠意足
基隆李鵠餅店捲入餿水油風暴，店家昨暫停銷售各類產品，專心處理民眾退貨。戴之聖攝
奇美換包裝加分
高苑科大行銷流通系助理教授謝國榮指出，「非常時期要用非常手段，才能挽救企業的誠
信與形象。」李鵠做法讓消費者感受到誠意，反觀吳記則讓人覺得斤斤計較，恐加深消費
者負面觀感，造成顧客流失。高雄應用科技大學文化創意產業系主任翟治平說，李鵠做法
可增加認同及支持度；奇美換包裝也是危機處理好方法，對公司形象有加分作用。綜合報
導
蘋果日報
作者: hellomen (BB) 2014-09-09 00:16:00
沒差這輩子也不會去買
作者: TheBatman (蝙蝠俠) 2014-09-09 00:17:00
幫李鵠漂白文
作者: andre5566 (我愛5566) 2014-09-09 00:17:00
大家就是看到李鵠那種榮譽考試般的退錢 才強硬阿
作者: cattgirl (小喵超愛合購) 2014-09-09 00:17:00
兩家都不買
作者: gamertwo (呀~! Stress!) 2014-09-09 00:18:00
以前沒吃過 反正以後也不不會去吃
作者: IKURAQ (小金太太) 2014-09-09 00:18:00
還好我這基隆人都不吃李鵠 愛台中俊美~~
作者: Bokolo (舶客樓) 2014-09-09 00:18:00
奇美換包裝就可以了唷，這是哪招，國軍會退貨嗎~
作者: AKAHOSHI (赤星) 2014-09-09 00:19:00
有沒有只有太陽餅有用噴油的八卦
作者: Amilous ( ) 2014-09-09 00:22:00
沒吃過李鵠 下次去基隆會買來吃看看...
作者: asjlk ( ) 2014-09-09 00:22:00
爛媒體造就暴民
作者: piolet (...) 2014-09-09 00:23:00
退貨吳記的做法比較對 只是李鵠過頭了加上媒體助長
作者: AirLee (不屑雞雞隊) 2014-09-09 00:26:00
還好只吃到李鵠的鳳梨酥
作者: secscy ('！') 2014-09-09 00:27:00
所有商家都是受害者 消費者向誰求償
作者: ijnokm (12R) 2014-09-09 00:28:00
一家是剩一點良心,另一家是沒良心
作者: kurtsgm 2014-09-09 00:30:00
李鵠看樣子媒體關係很不錯 前兩天還找中時罵退貨的消費者兩面手法啊 ㄎㄎㄎㄎㄎ
作者: NaouZ (W3ME) 2014-09-09 00:31:00
KMT 的目的達到了, 讓消費者與店家狗咬狗, 而忘記這起事件是政府蓄意養案的結果.
作者: koko0 2014-09-09 00:37:00
退個貨態度都這樣 有沒有想過吃下肚的人要怎辦
作者: jay111101 (jayIIIIOI) 2014-09-09 00:49:00
退貨是基本的，在鬼島居然被神話，怪哉鬼島真的很吃店家是受害者這一套，奴性程度連祖國也詫異
作者: rick6304 (rick) 2014-09-09 00:56:00
看來有背景喔
作者: misu2718 (ID 好威阿) 2014-09-09 01:16:00
劉老母也是證據到哪就承認到哪..今天那個短髮的很嗆邱告你老母啦..叫小賀就繼續嗆消費者阿..
作者: MOSMOSQQ55 (MOIS) 2014-09-09 01:20:00
政府的檢驗真的很好笑,到目前都合格。不知道檯面上還有那些合格的毒產品
作者: feliz5566 (快樂56) 2014-09-09 01:32:00
賣爛餅還不給退