作者:
aoksc (é‡å‡ºæ±Ÿæ¹–)
2014-07-24 20:54:26※ 引述《iami1002 (DTT)》之銘言：
: 當飛機因為天候或機械因素延遲起飛的時候,
: 有時會看到航空公司櫃檯出現情緒失控的乘客,
: 雖然在台灣從事服務業很辛苦,
: 但遇到來者不善喜歡大小聲的客人,
: 服務人員是否都還是要微笑以對呢?
: 雖然客人會不爽的原因可能是真的有急事不能被耽擱
: 但有許多則是純粹心情不好想找人發洩
: 台灣的服務業規模不小,服務人員也只是人
: 但為什麼付錢的大爺喜歡把氣發洩在小員工身上呢?
很簡單
因為站在第一線的從來就不是公司高層
所以基層員工不管遇到多不合理的奧客還是只能乖乖吞下去
因為所謂的高層指的就是只出一張嘴的人
只會出張嘴大談以客為尊但從來不懂的尊重的底限
另一方面
台灣人很多人本來就沒同理心
掏一百塊好像掏的是一百萬一樣
只差沒叫你跪下來接錢
我排隊的時候就有聽過背後的客人以自己是奧客沾沾自喜
只能說這種人真悲哀
我自己也在服務業幹過
所以能體諒服務員的辛苦
不得不說台灣真的自我為中心的人不少
他們思考模式都是「為什麼你們不能配合我呢？」
台灣的公司沒有自己的原則底限
加上台灣的大爺也不懂的啥叫互相尊重
才會造就台灣一堆奇奇怪怪的亂象