搶救書記官！司法院擬成立電話中心　盼12月測試「明年1月上路」
2026年08月5日 11:16
▲司法院擬成立電話中心，希望明年一月上路。（圖／翻攝自YouTube／國會頻道）
記者陳怡潔／台北報導
近年司法案件增加，司法審判及行政工作負擔大幅攀升，第一線書記官、法警職等與薪俸
不足以應對工作負擔，也讓書記官報到率低，更多是離職。立法院司法法制委員會今（5
日）審查《法院組織法》修正草案，民進黨立委張雅琳質詢時針對書記官工作環境，提到
電話接不完成為常態；司法院秘書長高金枝也說，任何電話對書記官而言都是負擔，也是
工作騷擾，希望明年1月成立電話中心，並在今年12月開始測試。
司法院日前通過《法院組織法》修正草案，提升書記官及法警職等，解決現階段面臨的工
作困境與壓力。
立法院司法法制委員會今天審查「法院組織法部分條文修正草案」案，針對提升法警與書
記官工作環境，留住優秀人才，朝野與行政部門對於調整修法，讓「三等書記官」職務可
以列到「薦任第六職等」有共識。
不過，在法警方面，法警職務列等由「委任第三職等至第五職等」，修正為「委任第三職
等至第五職等或薦任第六職等」。
銓敘部表示，有委員提案擬修正的職務列等跨列4個職等，與《公務人員任用法》第6條所
定，「必要時一職務得列2個至3個職等」的規定不符，恐嚴重衝擊各層級機關相同列等及
其上下相關職務列等的衡平，建議法警維持委任第三到第五職等。
然而在書記官部分，張雅琳質詢時指出，書記官目前工作環境，也有考察，書記官工作環
境電話接不完，薪資缺乏競爭力，反映在離職率上，例如新北跟台北地院書記官在去年離
職率飆升2倍，原因揣測是因為詐騙案件頻傳，造成工作量大增，不只離職率升高，連報
到率也非常低。
她表示，看到司法院要調整修法讓三等書記官職務可以列到薦任第六職等，具備薦任任用
資格的現職人員，未來也不一定要先升到二等書記官，可以繼續擔任三等書記官，改派薦
任第六職等，但根本問題是如何讓新人進得來，原本的人留下來，怎樣能增加留下意願？
高金枝說明，人員增加是方法之一，工作環境改善，也是重要方法，大家非常了解書記官
工作內容，但不了解細節，關於細節，她親自到高院，也就是繁忙的法院書記官，從收案
到送卷，一步一步討論哪邊可以數位化協助，哪邊用人員協助，有全部走完一套。
因此提出成立「電話中心」，這從很久以前就在討論，所有書記官都有反映，任何電話都
是負擔，也是工作騷擾，若能剔除，相信書記官有辦法專心工作。
高金枝強調，「電話中心」希望在明年1月成立，今年12月開始測試。
她指出，其實從今年1月，司法行政廳就搜集所有書記官被詢問的問題，已收集上千個問
題，了解該如何處理，將來由電話中心統一回覆，書記官所回答的是程序問題，不可能是
回答事實問題，程序問題在書記官的「辦案進行簿」上就可以看到；對於「辦案進行簿」
的公開，在法治國家全部公開，但我們比較保守，只有公開三筆，但這樣就夠用了，希望
將來電話中心幾乎可以包辦書記官工作，讓一開始辦，就不讓電話進到書記官那邊。
https://reurl.cc/lnZWNj

這麼缺人 想必今年的錄取率應該會提高吧

要看報到率吧？

書記官應該改成法律系畢業+良民證（無刑事犯罪紀錄），免試直接錄取並大幅增員

白癡政府 繼續做秀繼續騙

笑死！制度不改沒用

然後現職書記官排班輪值電話中心

四等以下的工作應該都比照勞保規定，有考試的人覺得自己是個“官”嗎？

要開話務員缺嗎XD

把書記官的退休金砍光 弄到沒有人要做 然後現在才在弄一些有的沒的… 有病的國家

這麼麻煩幹嘛，直接開放法官檢察官的電話給民眾就好了

會用AI吧,反正一開始也都是鬼打牆的題目

高金枝不就前高院院長,還去一趟幹嘛?阿你承辦股的當事人電話也要去電話中心喔??

比照1999再多一層列管案件嗎

一問三不知 最後還是我幫你轉接承辦人 分機XXXX

問案件難道找話務人員會知道？

最後一定變電話轉接中心，書記官不會比較輕鬆，反而還要派人力去電話中心接電話，更增加負擔

確實 一定會變成轉接中心

法官當書記官用阿，檢察官當警察用阿，簡單

話務中心一定是走外包，一定程度上能減輕書記官負擔，勞保局健保署都有call center，沒什麼不好

提高職等，這種沒用的政策，果然還是活在巨塔裡

支持兩種司法官自己接電話囉

一群低能兒….裝睡叫不醒

要搶救書記官 我建議書記官當滿三年 可以領到一筆六個月的年終獎提供免費職務職務宿舍 提供免費午餐 加班到六點之後免費晚餐卷

想出這種低能政策的肯定是高官

砍了退休金，誰會來考? 智障