這次分享的經驗已經過法院判決定讞，對方敗訴
各位可以說我蠢，沒有在一開始就堅持自己的權益才導致後續這些麻煩
我虛心接受
太長不想看的話結論如下：
1. 安裝家電一定要全程錄影
2.苗頭不對就要開始留存證據，不然對消費者而言舉證非常不利
3.有問題一定要在現場堅持對方處理到好，不然就不要簽收（我這次對方也沒給我簽收）
4.消保官沒用
5.不用怕上法院，現在民事法官都講白話文，證據充足基本上不用太擔心
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本人去年5/5去台中遠百9樓SONY櫃位（秀翔實業公司）
5/7 直接下訂原價約16萬的A95L並約定幾天後前來安裝
安裝當天，驗收的時候因為曾經看過A95L國外有鍍膜災情，所以很仔細看反光
看到一處反光（下圖是後續拍的），當下跟安裝師傅反映，他說是安裝時摸到的污漬，軟
布就能擦起，之後便離去，好笑的是安裝師傅也沒叫我簽收
https://i.imgur.com/cR339NO.jpeg
後續用軟布輕輕擦依舊反光
上官網查也不建議使用化學藥劑
就去專櫃上問當初的店員，竟然建議我用中性清潔劑
我還特別反問真的OK嗎但對方堅稱稍微用一些還行
（這段對話在法庭有勘驗錄音）
後續當然無效，報修原廠，原廠來看判定螢幕壞了，報價55100換整片面板
SONY櫃位的秀翔公司給我答覆解決方案兩種
1. 爭取優惠價格維修，我自負全額
2. 秀翔不介入，讓我跟安裝師傅的老闆自行協商對分
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買了3天的旗艦機皇，就要我再掏55100，都買得起了絕不是付不起，但這口氣吞不下去
接著請律師朋友寫了律師函（友情贊助）
對方擺爛，於是送消保官調解消費糾紛
真心建議消保官這職位可以廢掉了
再講三次
真心建議消保官這職位可以廢掉了
真心建議消保官這職位可以廢掉了
真心建議消保官這職位可以廢掉了
就是一個兩邊的摸頭大會，過個場，對方公司派了一個法務（非律師）來
簡單講就是兩手一攤，本公司查無不法，要告快告的態度
消保官連個強制力都沒有，就叫我們簽名確定調解失敗而已
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接下來提告跑了多個免費法律諮詢，不好意思再麻煩律師朋友幫我出庭
問了同事的律師爸爸，友情價一個審級也要6.7萬左右
律師朋友建議我自己寫訴狀，自己出庭，民事法官不太會刁難
所以我就趕鴨子上架自己念法規、寫訴狀，然後自己出了好幾次庭
出庭對方派來的員工，不知道是不是法務
甚至連存證信函的「台端」都可以寫成「台瑞」
總之講很多荒腔走板的辯護
不論是謊稱他們沒建議用清潔劑（所以才勘驗錄音）
或是說我錄音錄影違反隱私權（被法官打臉）
又或是講錄音中的不是他們員工然後又自己說他們問過錄音中的人有沒有講過這些話（？
）
甚至跟法官說這是安裝師傅的錯，跟他們經銷商無關
諸如此類荒誕不經的辯解
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過程中法官問秀翔公司有無意願以25000和解
秀翔代理人表示他們一點錯都沒有，和解是不可能的
輪到我的時候，我是怕歹戲拖棚
於是跟法官說我願意和解，但考量我才買3天，安裝的第一天就出事
如果我可以接受瞎疵那我不如買福利機，希望法官適當調高和解金額
法官苦笑說 我同意和解也沒用，因為對方不要
所以就交給法官裁決
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事後終於收到法官判我全部勝訴
秀翔公司需賠償55100，含利息以及裁判費用
目前進度是我寄存證信函請對方賠錢，但依舊擺爛中，下一步準備強制執行他們公司帳戶
或財產
講這麼多但這已經是跳過很多過程中，對方很不負責任的言論和行為了
當然我也不覺得我自己處理的很完美
也如同文章開頭說的，應該安裝當下要據理力爭，請對方處理到好再走
但也是有賴於在察覺對方有打算擺爛的嫌疑時
有留下完整的錄音和錄影內容，最後才能在法庭上還原真相
希望各位能引以為鑑，也不要害怕主張自己的權益
上法院沒那麼可怕，現在法扶資源很多，缺點是要花一些時間
如果真的很氣憤或是電器價格很高，不妨還是嘗試看看

幹好慘 我跟板上業務買送來有亮點直接換一台

慘，高調

沒辦法走保固嗎？那保固是做什麼用的？人損？而且看情況當下如果拒收師傅也不會收下電視吧？真的要全程錄影了。

感謝分享!

真的是太誇張了，謝謝分享...希望日後用不到...

感謝踩雷

爆貴還是小米32好

謝謝大大經驗分享，不過保買電視保固不含螢幕…這也太誇張

踢球大賽

太扯了啦，怎麼會這樣，真倒霉

安裝時摸到的污漬？這台預設沒貼膜？

訴訟程序曠日費時，樓主最後還贏，辛苦了但總算出了一口氣，惡質店家退散

同意台灣消保官真的是廢物機構，真的可以廢掉。而且我再說一下，調解最好找法院的調解不是消保那邊的，法院的調解，調解主持人可能就是你未來開庭的法官，通常在調解會上他就會跟對方說，你不接受調解，未來就算開庭我也會這樣判，這樣調解成功率就變很高，而且就算調解失敗，可以直接有調解資料申請訴訟，省下自己申請提交資料的時間。這是我之前調解時，法扶律師教的，大部分人都不知道。Sony 也搞冷筍？只剩 LG 可以買了嗎？我的 LG 膜還沒撕一開始都會貼膜怎麼可能會有指紋？

恭喜最後告死對方 讚啦 消保官本來就廢物

想知道從調解到提告那天起到判決確定花了多久時間

電視不保固螢幕是要保固什麼啊…

跟萵苣一樣也是上法律課

感謝你的熱心分享

應該要等師傅離開簽完單才撕膜吧QQ

好慘，好奇正常流程會拆膜嗎？LG給我自己用耶

被你錄音的員工應該要被開除 一點常識都沒，至少說明書上肯定都有中英文不能用清潔劑就是員工教育不足，導致買個新電視也搞得這麼折騰

不過Sony的電視 面板都沒貼膜 只有邊框會有而已

保固怎麼可能不含螢幕，建議先看看保固內容吧，如果是真的那真的Sony大家要避開，比三星還扯

最近搬新家正在考慮sony還是 lg電視，這篇直接幫我下了決定，辛苦了

下一步你只能走強制執行了 還要去稅務局查對方的銀行帳戶感覺接下來的事情還是很麻煩

問一下 找遠百有用嗎

還好我從5年前就買最便宜機種!不挑旗艦!

$ony名不虛傳，八卦是2025還有人買

SONY原廠沒那麼差，就這間公司北爛而已，我自己有4台SONY用起來很滿意

所以是安裝師傅撕膜後用手推才造成鍍膜脫落 這會不會太脆弱

但這件的問題不就是原廠鍍膜問題？原廠硬要說冷筍不出保才會有後續爭議，如果原廠直接給他換還會有問題嗎？這還能不算 Sony 原廠也有問題？原廠真的不差，這個鍍膜問題就該直接換啦，不要替 Sony護航了

判決出來還要寄存證信函？這公司太扯了吧？要不要順便寄給遠百，建議遠百撤櫃？寄判決書給遠百這種櫃位在遠百，應該是會丟遠百的臉。至於遠百會不會處理，就隨便他

消保官和調解委員會都是雙方摸頭各自一半，這樣對他們業績比較好

推 幫高調

重點就是如果是原po說的情況1，Sony也太爛了吧 ，而且才剛安裝，從寬認定2也處理才對，又不是那種擺明摔到

這公司這樣處理態度真的不行欸

調解本意就是喬到雙方同意，不想喬的那一方調解都直接不出席，當然刑事案件的調解一定人要到，因為會影響後續判決。比較意外的是消保「官」也只是調解而已，那跟公所的調解會沒兩樣，公所的委員都還只是領車馬費的賢達人士，這消保官真可以廢了，行政裁決都做不到像這案簽收應該沒完成，買賣未成那貨物還屬於該公司，有瑕疵是該公司要處理，官員就該直接釐清買賣契約是否成立與否。

有告有推

讓他倒 太鳥

推

強制執行的時候直接去台中遠百扣一台電視法拍阿 XD

公司感覺會讓那個師傅賠償？如果是因為他多調整摸到的那下造成嗎（？

感謝分享

百貨專櫃不都標榜SONY直營?

保固不保螢幕? Sony電視列為拒絕往來戶了 掰掰

記得之前三星美國那個師傅拿刀片畫螢幕三星都還賠呢...

推 都什麼時代了 傳統經銷真得要進步啦

感謝分享，也辛苦原PO跑了這麼多法院

真雖..開心買旗艦機，然後遇到這麼破事

看完結論，好在樓主有錄音。法官用這個當作依據判決，不然還是倒楣。

現在買高階電視跟賭博一樣 不是過保就壞 保內還要原廠說了算

百貨公司裡面裝得很像品牌直營的專櫃，是否都建議避開

消保官廢掉+1，遇過對方說不會出席調解，消保官毫無作為

公所的調解委員，我之前碰到的素質也是呵呵..看來原PO要等到強制執行拿到錢才算結束..還有一段路要走..

這對原廠來說是用了清潔劑才不保固，錯在秀翔不是原廠不保固，錯在秀翔不是原廠不保固，所以法官也叫秀翔賠不是嗎？

以後可能都去直營門市才比較有保障..

高調推！ 辛苦了！

保固不含螢幕= = 那主機根本不值錢

保固不含螢幕，謝謝Sony

省這個5萬多，賠了商譽...到最後強制執行還不是要付

高調

消保官連個強制力都沒

感謝分享

幫高調！！！！！！！

可以寄給SONY 官網看看會不會有人去處理經銷商

推推

高調

推個原po勇敢爭取應有的權利

高調

真的忍不下這口氣，才會贏啊，辛苦了。太爛了 ，這家店

消保官唯一的強制力，就是要求廠商跟消費者面對面談，不然可以試試看打廠商客服阿不能說消保官沒用，至少有機會在調解階段就解決消費糾紛你覺得沒有解決問題，不表示他沒有用處。

你去法院提告，法院也是一定要你去旁邊房間先調解，所以搞通透後，要加快時效就要中間省步驟。不管是哪方已經執意不接受對方條件，要由法院裁決，那召開的調解就直接跳過省三方的時間跟精力。當然手續還是要辦好，給調解的委員趕快結案。

感謝分享避雷 以後安裝都要記錄

@killone ？？？消保官哪有強制力要求廠商對談，不要給誤導資訊，廠商直接不理，消保官能懲罰？我就問？

裁罰是公權力，消保官實則沒有裁罰權。我用詞確實不妥，很抱歉。

消保官可以公告廠商不來，那有沒有影響商譽就見人見智

怕

謝謝你的分享，我之前也是拿到電視隔天就壞了，沒有走保固直接換一台新的給我。我是在台北sony遠百買的。