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《天堂：經典版》鎖上萬帳號惹議，北市消保官：業者應負舉證責任
NC集團旗下線上遊戲《天堂：經典版》，官方本週在「違反營運政策」的公告中封鎖1萬
2021個帳號。豈料有玩家控訴「完全未使用非法外掛程式」，且向官方管道反映溝通時，
業者亦無法提出具體的違規鎖號證據，也有玩家指出，近期才剛買遊戲內道具或已繳納包
季費用，導致權益嚴重受損，大量台灣玩家以NC集團在台設立之吉恩立數位科技股份有限
公司為對象提起申訴。對此，台北市法務局說明，業者單方面以消費者「使用非正當外掛
程式」為由終止服務或封鎖帳號，應負起舉證責任，且除雙方另有約定外，業者並應於扣
除必要成本後，返還消費者未獲得服務部分之已儲值或預付等費用。
台北市主任消保官林傳健指出，根據台北市政府統計，今年1月起迄至5月27日14時止，關
於吉恩立數位科技股份有限公司之相關消費爭議申訴案件合計已受理306件，其中以「經
典版」為關鍵字檢索計144件。
林傳健說，消費者與線上遊戲業者間成立服務契約後，業者應確保其服務品質及內容符合
契約約定，若業者擬單方面以消費者「使用非正當外掛程式」為由終止服務或封鎖帳號，
應負起舉證責任，且除雙方另有約定外，業者並應於扣除必要成本後，返還消費者未獲得
服務部分之已儲值或預付等費用。
林傳健也指出，另據韓國公司NCSOFT官網公告表示，線上遊戲《天堂：經典版》是由該公
司直營，其子公司吉恩立數位科技股份有限公司（台灣）並未代理該款線上遊戲。故針對
業者非位於我國境內所涉境外消費爭議，消費者可循國際組織「跨境消費爭議網」
eConsumer.gov尋求救濟，又因臺韓間簽有消費者保護瞭解備忘錄（MOU），建議消費者如
經向業者反映未獲妥處，可填妥制式表格傳送至行政院消保處，由該處循雙邊聯繫管道轉
請韓國消費者院協助處理。另北市府亦將另就消費者申訴反映事項，請在台之吉恩立數位
科技股份有限公司協助轉請母公司NCSOFT妥善處理。
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法務局的本意沒問題，防止遊戲業者自由心證，
誰也不想吃著火鍋唱著歌，突然就被麻匪劫了╮╯^╰╭
只是這也同時變成開掛者的保護傘，我覺得遊戲業者不是沒證據，
而是證據見不得光，或者證據拿出來後會反被外掛業者拿去查缺補漏

現在遊戲和影音平台早就一堆誤鎖的 尤其像fps那類遊戲選手或有名實況主被誤鎖官方立刻解除 一般玩家就回罐頭信說你有作弊但我們無法透露 不需要舉證就變這種情況

別的遊戲不好說 天堂喔 呵呵

誤鎖肯定是有的 但比例的話..

到底是誰在玩啊

真盤子！！！

天堂不開掛才有鬼

自虐遊戲經典版不是台灣公司營運還敢玩阿?

不開掛？ 笑死 每天機械性反覆操作；去當台積OP早就年薪200萬了你玩天堂有多厲害？ 我當紅人都不會死！。(歡迎加入台積OP團隊，我們需要不會MO的高手！)

官方有後台資料，調出來不就好了

op年薪沒這麼高，砍半都不保證人人都有了

其他家不好說，橘子誤鎖我是信的，官方盜帳號都發生過了會玩橘子遊戲的都是知道莊家會詐賭還去玩的傻瓜

只要被鎖就會有影帝跑出來各種哀 隔壁棚楓星前幾天出現官方打臉影帝新聞 有夠好笑

真那外掛打贏官司以後隨便開了反正被鎖還能拿回課金費用

天堂玩家是可以不用外掛的嗎

因為官方要賣內掛啊所謂的違法開外掛不就是繞過驗證直接使用官方內建掛..

退坑售騎士過1裝 意密

公司有派人參加協調會嗎？還是等著法院見？