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作者: fireguard119 (angelsbaseballwin) 看板: ask
標題: [請問] 交易失敗商家堅持沒有請款，可是被請款
時間: Fri Aug 7 15:59:44 2026
因為預計9月要北上住宿，因此8/3透過雄獅旅遊app訂房，線上扣款使用全支付綁定王道簽
帳金融卡。結帳後出現訂購失敗，雄獅旅遊隨後也發簡訊表示已取消刷卡授權未扣款，隔天
8/4登入王道銀行3500元也有回到帳戶。
8/4晚間再次訂購，結果一樣出現訂購失敗
https://i.imgur.com/dclLzKs.png
以上兩次訂購失敗都有收到全支付退款通知
https://i.imgur.com/kqm9PmW.jpeg
https://i.imgur.com/9F7UcbU.jpeg
重點在於8/4這筆金額居然在昨天8/6被請款成功
https://i.imgur.com/Ja7fylc.jpeg
https://i.imgur.com/nJowAAv.jpeg
於是今天8/7致電雄獅客服，客服表示系統顯示訂單失敗也未授權扣款，要詢問王道銀行那
邊。
https://i.imgur.com/mYGpLLO.jpeg
https://i.imgur.com/umb1Nsh.jpeg
王道銀行客服查詢後表示跟我看到的狀況確實是8/6被請款了；一來一往之間兩邊都有資料
截圖可以確認，因此完全不知道該筆3500元跑去哪裡？
查詢全支付帳戶餘額一樣沒有
https://i.imgur.com/zfibAdV.jpeg
也許有人會問為何要用雄獅訂房，因為個人之前出國跟團與國內住宿都是透過雄獅，整體體
驗是不錯的(都是app訂購訂單也都成功)。
加上本月我是壽星，壽星折價券+雄獅幣可以省下500元。
順帶一提，雄獅在8/1以及8/2都有系統維護升級，因此我才特地等到8/3訂購，結果就遇到
訂購失敗的狀況。
因此想請問各位幫忙看看到底是哪個環節出問題，謝謝!

時間差，禮拜三還沒有退再上來反應。到時候會有一正一負

你是透過全支付刷卡 先不論為什麼失敗 總之確定全支付這邊失敗後金流就跟雄獅無關了刷卡的退款有分成取消cancel/void（直接取消授權，帳上不會有紀錄）跟刷退refund（一正一負的交易）第一筆是同一天全支付就退款所以還有機會取消第二筆則是全支付第二天才退款 通常就只能刷退至於刷退後錢/信用卡信用額度多久會歸還則取決於入帳時間/銀行規範像是玉山信用卡要在刷退入帳後隔月才會歸還信用額度你可以問王道銀行 1.全支付是否有刷退8/4的交易 2.刷退入帳後多久會退回帳戶

所以我要再詢問全支付客服那邊嗎？

問王道 或是慢慢等

直接申請爭議款讓王道查

我是原PO，剛才突然發現王道帳戶通知3500元入帳，已經解決了。https://i.imgur.com/Nc23NhV.jpeg

是不是該改標題了？

抱歉，忘了這邊標題沒改到

請款了之後就會看到一正一負