事由
七月份購買了三張越南航空的機票。由於三人為同行旅客，希望能夠安排坐在同一排，因此事先於網路上預訂座位。
當時，其中兩個座位 13A、13B 為免費選擇，另外一個座位 13C 則是付費選擇。當初的安排是希望三位同行旅客能夠坐在同一排。
然而，在航班當天至櫃檯辦理報到手續時，並未特別留意座位是否有被航空公司重新安排。
直到之後才發現，原先免費選擇的 13A、13B 已被更換為 15A、15B，而另外付費選擇的 13C 卻仍然保留原本的座位。
因此，原本同行的三位旅客最後無法坐在同一排，與當初預先選位及付費安排座位時的期待有所落差。
與越南航空客服往來經過
針對座位被重新分配的情況，本文作者透過電子郵件向越南航空客服詢問原因。
不過，越南航空的電子郵件回覆速度相當緩慢。第一次寄信後，約等了五天才收到航空公司的回覆；
之後雙方一來一往的回覆，平均也需要等待約 4～5 天，整個處理過程相當耗時。
越南航空客服第一次回覆
客服表示，此次座位異動是因為航班有營運上的需求，臨時更換了不同的機型。由於替代機型的座位配置有所不同，因此系統必須重新分配部分乘客的座位。
另外，客服也指出，由於三位旅客是使用兩筆不同的訂位紀錄，也就是兩個獨立的訂位，因此系統無法辨識三人為同行旅客。
在航班更換機型後，系統也就無法自動將三人安排在彼此相鄰的座位。
作者回信提出疑問：
過去曾多次搭乘越南航空 VN570 與 VN571 航班，而這兩個航班長期以來都是由 Airbus A321 執飛。
在當天辦理報到手續時，航班資訊上所顯示的機型仍然是 Airbus A321，並沒有看到機型改為其他機型的資訊。
因此，既然同樣都是 Airbus A321，為何會需要重新分配座位？
越南航空客服回覆
越南航空客服進一步說明，VN570 確實是由 Airbus A321 執飛，但當天所更換的並不是不同機型，而是「另一種座位配置」的 Airbus A321。
原先的 A321 客艙配置為：
商務艙：16 席
經濟艙：168 席
而在 2026 年 X 月 XX 日，系統將當天執飛的飛機更改為另一架座位配置不同的 A321，其客艙配置為：
商務艙：8 席
經濟艙：195 席
由於兩架 Airbus A321 的客艙配置不同，因此系統重新分配了部分旅客原先選擇的座位。
作者進一步回信提出疑問
不過，這樣的說明反而產生了另一個疑問。
既然新的 A321 將經濟艙座位數從原本的 168 席增加至 195 席，理論上經濟艙座位反而變得更多，為什麼原本已經預先選好的同行旅客座位，卻無法繼續安排在同一排？
此外，航空公司究竟是依據什麼規則來決定：
哪些旅客原先預選的座位可以被保留？
哪些旅客的座位會被重新分配？
為什麼 13C 這個付費選擇的座位可以保留，但同一排的 13A、13B 卻被更換？
如果系統知道三位旅客使用兩筆不同的訂位紀錄，無法判斷三人為同行旅客，那麼為什麼重新分配座位時，仍然可以保留其中一人的 13C，卻將另外兩人的 13A、13B 移到 15A、15B？
越南航空客服的說明
客服強調，這次付費選擇的 13C 座位並沒有被更換，實際受到座位重新分配影響的只有 13A 與 13B，而這兩個座位當初是在未額外付費的情況下選擇的。
客服表示，提前選位服務雖然可以讓旅客事先選擇偏好的座位，但在某些營運情況下，航空公司仍可能因實際需要而調整座位安排。
在這類情況下，航空公司會盡力保留旅客原先選擇的座位，或提供最接近的替代座位；但在任何情況下，都無法保證旅客原先選定的座位一定能夠被保留。
客服也表示，相關規定已載明於越南航空的官方網站。
結論：
花錢選位只能買到「當下的選擇權」，至於最後能不能坐在一起，還是得看航空公司當天怎麼安排，以及自己的運氣。

其實一直都是航空公司有保留最後變更權力…………包含把旅客拉下來連位子都………………

沒花錢的都會被改啊 我搭英航24小時前免費選的到現場報到也是被改

因為你只有買13C，他就保留這個座位啊，誰規定同一個訂位代碼就要坐一起？你跟老闆或客戶出差，也不一定想坐一起吧

分兩個訂位代號 航空公司不會通靈

真的不會通靈、不同訂位代號不要再吵了

2個不同訂位代號 航空公司不會認為你們是同行……而且另外2個位子是免費選位 航空公司想改你也拿他沒辦法

越南客服人真好 台籍航空直接罐頭信打發

客服真好

你以為航空公司為什麼要收選位費？就是要讓你下次付三個位子的選位費啊

文章看不到一半就知道答案了,果然...

不同代號又沒付選位費就少在那邊吵

你兩個定位代號誰知道有你是同行旅客，不知道你在鬼打牆什麼喔看了一下原來是被越南妹子困在悲傷五階段到處在黑越南的帳號啊欸判決不是叫你把我戳破你的推文恢復，怎麼直接裝死刪文啊 什麼時候要恢復讓大家看看笑笑？https://reurl.cc/ORdbk9

奇怪的結論 沒付錢的座位當然有可能被改

看到一半就覺得奇怪 果然。sounds like a your problem bud.越南航空對應台灣奧客真是辛苦了。

客服很有耐心

有夠奧客，還自以為是打一篇

奧客這ID超精彩